Оператор call-центра (исходящая линия )

• работа в едином контактном центре сети многопрофильных клиник "Нева";
• Совершать исходящие звонки по теплой базе пациентов клиники (напоминания о записи, подтверждение визитов, приглашение на плановые осмотры, чекапы и диспансеризацию).
• Обрабатывать заявки с медицинских агрегаторов (ПроДокторов, СберЗдоровье, НаПоправку и др.) и собственного сайта: связываться с пациентом в течение 5–15 минут после получения заявки.
• Консультировать пациентов по услугам, врачам, подготовке к исследованиям и актуальным ценам.
• Продавать медицинские услуги: грамотно предлагать свободные окна у врачей, комплексные программы обследований (чекапы), дополнительные услуги и повторные визиты.
• Работать с возражениями (например, «я подумаю», «дорого», «нет времени», «мне врач не нужен»), переводя их в запись на прием.
• Фиксировать результаты звонков, статусы пациентов и договоренности в медицинской информационной системе (МИС) или CRM.
• Соблюдать утвержденные скрипты и сценарии разговоров, адаптируя их под конкретного пациента.

• знание ПК на уровне грамотного пользователя;
• знание офисных программ (MS Word, Exсel, Интернет, Электронная почта);
• график работы 2/2 или 5/2;
• грамотная, ясная/четкая речь;
• клиентоориентированность, стрессоустойчивость.

  Рассматриваем кандидатов без опыта — всему научим на практике.

  Умение слышать клиента, эмпатия и доброжелательность.

  Обучаемость: способность быстро разбираться в медицинской терминологии и специфике услуг.

Условия:

• работа в современной, динамично развивающейся сети медицинских клиник;
  • стабильная заработная плата (оклад+ бонус);
  • оформление в соответствии с ТК РФ;
  • сменный график работы;
  • внутреннее обучение и развитие в компании;
  • место работы расположено по адресу: г. Ульяновск, ул. Федерации, 20А (3 этаж).