Менеджер по удержанию клиентов

1. Ведение клиентов школы:

• Организация и контроль отчетности по клиентам.
• Мониторинг их прогресса и трекинг.
• Консультация в клиентских чатах в Telegram и в Макс.
• Консультация в звонках и в формате zoom конференций

2. Справочно-информационная поддержка:

• Осуществление информационной поддержки клиентов через различные коммуникационные каналы (чат, электронная почта, звонок и др.) в соответствии со стандартами обслуживания.
• Предоставление необходимой информации и консультаций по учебным и организационным вопросам.
• Осуществление обзвона с целью онбординга, получения обратной связи, консультаций по вопросам обучения.

3. Управление обращениями:

• Регистрация и учет входящих обращений от клиентов.
• Поддержание актуальности и точности базы знаний для работы с запросами.
• Помощь и поддержка клиентов в рамках SLA.

4. Мониторинг и обратная связь:

• Мониторинг уровня удовлетворенности клиентов и постоянное совершенствование качества работы.
• Сбор и представление обратной связи руководству по частотным проблемам.
• Сбор обратной связи от клиентов для улучшения сервиса в допустимых каналах связи с клиентом.

5. Дополнительные продажи и документы:

• Ведение дополнительных продаж.
• Сбор и ведение документов для получения дипломов установленного образца, включая оформление документов по возврату.

6. Конфликтные ситуации и технические вопросы:

• Обзвон клиентов с целью удержания от возврата денежных средств.
• Решение конфликтных ситуаций и поиск альтернативных вариантов решения без возврата суммы курса.
• Решение технических вопросов клиентов.
• Поиск и систематизация информации об условиях использования и возможностях продаваемых курсов и услуг.
• Анализ предложений других школ и проведение презентаций в диалоге по курсам.
• Работа с системами отчетности, базой данных, ведение учета возвратов и удержаний.
• Анализ причин возвратов, включая и составление программ лояльности клиентов.

• Релевантный опыт работы от 3 лет;
• Отличный уровень коммуникативных навыков;
• Навыки первичных продаж;
• Опыт работы с документами;
• Уверенный пользователь ПК и CRM систем.

• Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ.
• График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00 (по МСК).
• Удаленный формат работы (по РФ) с предоставлением современной техники (Возможность пользоваться современным коворкингом в Москве или Санкт-Петербурге при необходимости).
• Высококвалифицированный коллектив сплоченный общей идеей.
• ДМС.
• Бесплатная подписка РБК.