Специалист по клиентскому опыту

Наши ожидания:

• Наличие высшего образования (предпочтительно экономическое, юридическое или гуманитарное);
• Уверенное владение офисными программами: работа с текстовыми редакторами, электронными таблицами, презентационными редакторами;
• Опыт проведения исследований (количественных и качественных);
• Знание продуктового менеджмента, практическое применение статистических и аналитических метрик (включая NPS, CSI, CSAT).

Чем предстоит заниматься:

• Работа с метриками удовлетворённости и качества (NPS, CSI, CSAT);
• Координировать проведение внутренних и внешних мониторингов;
• Обеспечивать взаимодействие с подрядными организациями;
• Принимать участие в разработке, актуализации и реализации стратегии направления;
• Участвовать в планировании и формировании годового бюджета подразделения;
• Осуществлять подготовку регулярных аналитических отчетов, сводных докладов и презентаций для руководства.

Мы предлагаем:

• График работы 5/2: полный рабочий день с 09:00 до 18:00 часов; в пятницу с 09:00 до 15:30 часов;
• Гибридный формат работы после испытательного срока (2 дня удаленно+3 дня в офисе);
• Место работы: Арбат, 1.

Социальный пакет:

• Ежегодный оплачиваемый отпуск + дополнительный оплачиваемый отпуск (всего 42 дня);
• Медицинское обслуживание (собственный медицинский центр);
• Программа добровольного медицинского страхования (ДМС со стоматологией);
• Льготные авиабилеты для сотрудников и членов их семей со скидкой до 90%;
• Отдых в лучших оздоровительных комплексах Черноморского побережья и Кавказских Минеральных вод;
• Детские путевки и компенсация оплаты детских дошкольных учреждений;
• Дополнительные социальные выплаты;
• Корпоративная пенсионная программа негосударственного пенсионного обеспечения.