Заместитель начальника отдела по сопровождению клиентов (международные платежи)

Ищем заместителя начальника отдела по сопровождению клиентов в команду платежного агента — специалиста, который будет участвовать в организации работы отдела, обеспечивать качественное сопровождение клиентов по вопросам международных и валютных платежей, координировать взаимодействие со смежными подразделениями и контролировать выполнение поставленных задач.

Нам нужен профессионал, который умеет выстраивать эффективные клиентские отношения, организовывать рабочие процессы, внимательно работать с документами и принимать решения в рамках своей компетенции.

Чем предстоит заниматься:

• Организовывать и координировать работу отдела по сопровождению клиентов, обеспечивать выполнение поставленных задач и соблюдение установленных сроков
• Участвовать в распределении задач между сотрудниками отдела, контролировать качество и своевременность их выполнения
• Сопровождать и развивать действующую клиентскую базу, обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса и оперативное решение возникающих вопросов
• Консультировать клиентов по вопросам, связанным с валютными переводами, международными расчетами и проведением платежей
• Контролировать подготовку, анализ и проверку документов, необходимых для проведения валютных платежей
• Организовывать взаимодействие со смежными подразделениями для оперативного и эффективного решения клиентских задач
• Контролировать выполнение задач на всех этапах сопровождения клиента, обеспечивать соблюдение внутренних регламентов и процедур
• Организовывать ведение необходимой отчетности и рабочей документации

Квалификационные требования:

• Высшее образование (экономическое, финансовое, или иное профильное образование)
• Опыт работы в сфере сопровождения клиентов от 5 лет, преимущественно в области внешнеэкономической деятельности (ВЭД), международных платежей, финансовых услуг, логистики или в компаниях, оказывающих услуги платежного агента
• Опыт организации и координации работы сотрудников клиентского направления, распределения задач и контроля их исполнения
• Знание основных требований к оформлению и проверке документов, необходимых для проведения международных и валютных платежей
• Уверенное владение ПК, MS Office (Word, Excel, Outlook)
• Владение английским языком на уровне, достаточном для работы с деловой перепиской и документацией

Профессиональные компетенции:

• Способность организовывать и контролировать процессы сопровождения клиентов на всех этапах взаимодействия
• Навыки выстраивания долгосрочных и эффективных отношений с клиентами, обеспечения высокого уровня клиентского сервиса
• Умение оперативно решать сложные и нестандартные клиентские вопросы, координировать взаимодействие между подразделениями
• Навыки анализа и проверки документов, необходимых для проведения валютных платежей
• Умение контролировать соблюдение установленных сроков, регламентов и внутренних процедур компании
• Способность выявлять проблемные участки в процессах сопровождения клиентов и предлагать меры по их оптимизации
• Умение работать с большим объемом информации и одновременно вести несколько задач

Личностные качества:

• Развитые коммуникативные и организационные навыки
• Высокая клиентоориентированность и ответственность за результат
• Внимательность к деталям и грамотная устная и письменная речь
• Пунктуальность, исполнительность и дисциплинированность
• Умение расставлять приоритеты и эффективно работать в условиях многозадачности
• Способность принимать самостоятельные решения в рамках своей компетенции
• Лидерские качества, умение мотивировать сотрудников и конструктивно взаимодействовать с коллегами
• Стрессоустойчивость и готовность работать с большим объемом клиентских запросов

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• Пятидневную рабочую неделю, график 9:00–18:00
• Уровень дохода обсуждается индивидуально с успешным кандидатом по итогам собеседования (оклад + квартальная премия)
• Современный офис в Санкт-Петербурге — м. «Крестовский остров», Петровская коса, 1, корп. 1

Будем рады познакомиться с кандидатом, который готов брать на себя ответственность, развивать клиентское направление и обеспечивать высокий уровень сопровождения клиентов