Сервис-менеджер в отдел бронирования

Мы ищем специалиста, для которого "поддержка гостей" - это не просто слова

В связи с активным развитием сети отелей «Номера» мы открываем вакансию сервис-менеджера в отдел бронирования. Если вы любите помогать гостям в звонке, в переписке и обожаете многозадачность — это ваша возможность быть полезным за достойные деньги!💵

Чем предстоит заниматься💼:

• Принимать и обрабатывать входящие звонки: отвечать на вопросы гостей по отелям, имеющимся бронированиям и другим вопросам
• Обрабатывать обращения в мессенджерах и по электронной почте — отвечать оперативно, вести переписку до закрытия запроса
• Осуществлять новые бронирования и при необходимости предлагать и продавать дополнительные услуги
• Вести отчётность по загрузке отелей: фиксировать заполняемость, статусы бронирований и ключевые метрики.
• Фиксировать все обращения в CRM Битрикс24: корректно заполнять карточки, проставлять статусы, указывать суть запроса и результат
• Самостоятельно разрешать конфликтные и сложные ситуации: спокойно объяснять, сглаживать острые углы, предлагать варианты, которые устроят гостя
• Помогать менеджерам‑администраторам бесконтактных отелей в решении оперативных вопросов
• Точно передавать информацию между отделами, проверять, что адресат её получил и понял

• Активность и вовлечённость: готовность обрабатывать большой поток обращений гостей и не терять темп в пиковые периоды
• Высокие навыки коммуникации и стрессоустойчивость: умение спокойно объяснять, слышать гостя и находить решение, которое устроит обе стороны
• Многозадачность: комфортно работать в режиме «несколько каналов одновременно» (звонок + чат + письмо) при поддержке команды
• Внимательность к деталям: отсутствие ошибок в бронированиях, точное заполнение CRM, корректная передача данных
• Базовое владение CRM (или готовность быстро освоить Битрикс24), Travelline

• Место работы: офис на пл. Восстания
• Сменный график 2/2 или 3/3, включая вечерние смены с 21:00 до 01:30 (на удалёнке.
• Оплата: оклад от 60 000 ₽ (4000р за смену + повышенная ставка за вечерние смены + KPI за новые бронирования и продажи дополнительных услуг)
• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• Возможность карьерного роста до менеджера по продажам
• Работу в дружной команде и стабильной компании

Присоединяйтесь к команде профессионалов! Отправляй отклик и мы обязательно свяжемся 💻