Координатор базы знаний/Редактор

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

Команда направления «Контакт-центр» занимается организацией работы общегородского контакт-центра, который предоставляет обратившимся информацию по вопросам, связанным с деятельностью города (запись к врачу, справочная служба, услуги в сфере ЖКХ и т.д.). Ежемесячно контакт-центр обрабатывает более пяти миллионов обращений граждан. Коллеги развивают чат-ботов, искусственный интеллект и другие технологии, позволяющие повысить качество своих услуг и разгрузить операторов.

Что нужно делать:

• создавать и адаптировать контент для базы знаний: самостоятельно разрабатывать и готовить текстовые материалы для базы знаний цифрового ассистента по ключевым городским процессам и услугам

• адаптировать сложные официальные тексты, законодательные акты и регламенты в понятный, структурированный формат, удобный для восприятия пользователями и обработки моделями ИИ

• обеспечивать точность, полноту, единообразие стиля и соответствие материала утверждённым методологиям

• производить контроль качества и методологическое сопровождение: осуществлять контроль качества текстовых материалов, размещаемых в базе знаний цифрового ассистента, на соответствие утверждённым методологиям и стандартам с правом и обязанностью их редактирования и правки

• консультировать авторов и редакторов по вопросам применения методологий подготовки материалов

• обучать и развивать компетенций: организовывать и проводить обучающие мероприятия (инструктажи, вебинары, тренинги) для сотрудников органов исполнительной власти по методологии подготовки текстов для ИИ

• производить мониторинг и анализ базы знаний: систематически отслеживать актуальность информации в базе знаний: анализировать востребованность статей, следить за изменениями в законодательстве и городских процессах

• инициировать процессы актуализации и доработки материалов для обеспечения их точности, полноты и полезности

• координировать и взаимодействовать: быть центральным связующим звеном между продуктологами, редакторами органов исполнительной власти (ОИВ) города Москвы и их подведомственных организаций

• координировать процесс формирования, согласования и публикации материалов в базе знаний

Требования:

• ​​​​​высшее образование (управление, филология, информационные технологии, государственное и муниципальное управление, социология или смежные области)

• опыт работы от 2-х лет в координации проектов, административной поддержке, методологической работе или редакционной деятельности

• опыт написания, редактирования и структурирования текстов (информационных, инструктивных, справочных)

• умение работать с большими объемами информации, выделять суть и излагать ее четко, структурированно и просто

• высокий уровень грамотности, внимания к деталям, организационной работы и многозадачности

• умение ясно доносить информацию, проводить инструктажи и обучать взрослых людей

• навыки работы с пакетом MS Office (Word, Excel, PowerPoint)

Что предлагаем:

• ​​​​​рыночную зарплату и премии

• драйвовые задачи и ресурсы для их реализации

• гибридный режим работы после прохождения ИС (1 день удаленный)

• преимущества аккредитованной IT-компании

• материальную помощь в случае важных событий в жизни

• корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке

• корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!