Специалист по работе с просроченной задолженностью

СВОЙ — одна из крупнейших* финтех-компаний России, драйвер изменений, провайдер финансовых услуг и сервисов. Мы работаем на стыке data science, AI и финансов. Наши сервисы ежедневно помогают миллионам людей, а технологии задают тренды в индустрии

Залог успеха СВОЙ — команда высококлассных экспертов.

Мы ценим работу каждого и поддерживаем обмен опытом между подразделениями. Тебя будут окружать эксперты, с которыми ты с уверенностью сможешь бросить вызов самым нестандартным задачам.

Ищем «Специалиста по работе с просроченной задолженностью» в проект MoneyMen.

Чем предстоит заниматься:

• Работать с клиентами, имеющими раннюю просроченную задолженность.
• Проводить телефонные переговоры с должниками с целью информирования о наличии задолженности и согласования дальнейших действий.
• Мотивировать клиентов к своевременному погашению задолженности и подбирать оптимальный вариант оплаты.
• Вести конструктивный диалог с клиентами, выявлять причины возникновения просрочки и подбирать возможные пути решения.
• Консультировать клиентов по вопросам задолженности, срокам и способам её погашения.
• Фиксировать результаты переговоров и договорённостей в информационной системе.
• Контролировать выполнение достигнутых договорённостей и соблюдение клиентом согласованных сроков оплаты.
• Работать с возражениями и сложными ситуациями, поддерживать корректное и профессиональное общение с клиентами.
• Соблюдать установленные стандарты коммуникации и внутренние регламенты компании.

Наши ожидания:

• Грамотная устная и письменная речь.
• Хорошие коммуникативные навыки и умение выстраивать конструктивный диалог.
• Умение аргументированно убеждать и мотивировать клиента к выполнению финансовых обязательств.
• Стрессоустойчивость, эмоциональная выдержка и способность спокойно работать с конфликтными ситуациями.
• Навыки работы с возражениями и умение находить подход к разным типам клиентов.
• Готовность работать с большим объёмом информации и телефонных обращений.
• Уверенный пользователь ПК, готовность работать в CRM-системах и других информационных программах.
• Опыт работы в call-центре, продажах, клиентском сервисе или взыскании задолженности будет преимуществом.
• Желание развиваться в сфере клиентского сервиса и финансового сопровождения.

Мы предлагаем:

• Профессиональное развитие – участие в разных проектах холдинга, создание новых направлений, влияние на бизнес-процессы и свободу в принятии решений.

• Прокачку скиллов – решение нестандартных задач + карт-бланш на смелые идеи и возможность быстро видеть реальный результат.

• Карьерный рост – ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень.

• Работу в динамике – каждый день новые вызовы, где рутина уступает место крутым кейсам.

• Команду мечты – эксперты без бюрократии, открытый диалог с топ-менеджментом, основателями и идейными вдохновителями бизнеса.

• Конкурентный уровень дохода: окладная часть + надбавка за грейд + ежемесячная премия.

• Более, чем привлекательный компенсационный пакет: программа ДМС, в которую входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города; корпоративное Яндекс.Такси по завершению рабочего дня; корпоративная система скидок BestBenefits; забота о благополучии и личностном росте (скидка 70% на сервис Alter).