Менеджер по интернет-коммуникациям SERM/ORM

Что надо делать

• Модерация интернет-сообществ компании
• Разработка контент-планов и участие в формировании стратегии интернет-коммуникаций совместно с Руководителем направления и подрядчиками по репутации
• Взаимодействие с пользователями на интернет-площадках: подготовка ответов и коммуникация в соответствии с репутационной стратегией компании
• Мониторинг отзывов и упоминаний компании в интернете, своевременное реагирование на обратную связь
• Работа с вопросами и негативными отзывами пользователей в рамках согласованной стратегии коммуникации
• Изучение продуктов компании для качественного взаимодействия с пользователями
• Сбор и анализ данных, отслеживание ключевых показателей эффективности SERM/ORM
• Участие в совершенствовании процессов интернет-коммуникаци

Требования

• Знание основ маркетинга и интернет-маркетинга (опыт в диджитал- и репутационных агентствах будет плюсом)
• Понимание принципов работы различных интернет-площадок и онлайн-сообществ
• Навыки модерации сообществ и деловой коммуникации с пользователями
• Понимание принципов SERM и ORM, основных метрик и KPI в этих направлениях
• Навыки сбора и анализа данных
• Знание основ антикризисного PR и принципов работы с негативными отзывами
• Навыки разработки контент-планов
• Умение самостоятельно организовывать работу над задачами и проектами
• Навыки работы с CRM-системами, 1С:Документооборот и 1С:Управление торговлей
• Грамотная письменная речь

Условия работы

• Удаленный или гибридный график (важно находиться в московском часовом поясе)
• Оформление согласно ТК РФ
• График 5/2
• Премии по итогам года

Ключевые навыки

SERM, ORM, интернет-маркетинг, управление репутацией, мониторинг отзывов, интернет-коммуникации, контент-планирование, коммуникации с клиентами, антикризисный PR, аналитика, CRM, MS Excel, 1С:Документооборот

Будем рады рассмотреть ваше резюме!