Менеджер по сервису World Class (Макаровский)

Кто мы?

Мы — World Class. Это не просто фитнес, это эталон качества и премиальный сервис, которому доверяют уже более 30 лет. Наш клуб в ЖК Макаровский — это пространство для успешных людей, и мы ищем того, кто станет лицом нашего гостеприимства. Для нас важно не просто обслужить, а предвосхитить желание гостя.

Чем предстоит заниматься:
Ты — первый человек, с которого начинается путь члена клуба. Твоя задача — окружить заботой, снять все вопросы и сделать так, чтобы клиент возвращался к нам снова и снова.

Адаптация и забота: Сопровождать новичков в первые дни, помогать освоиться в пространстве клуба, чтобы они чувствовали себя как дома.

Коммуникация: Личное общение и исходящие звонки. Ты будешь держать руку на пульсе: рассказывать о мероприятиях, изменениях в жизни клуба и новых возможностях.

Сервис высшей пробы: Работать с пожеланиями и запросами (заморозка, расторжение, переоформление) так, чтобы даже при решении сложных вопросов клиент остался доволен.

Забота о лояльности: Измерять уровень удовлетворенности, слушать и слышать каждого гостя, превращая их в друзей клуба.

Кто нам нужен:

Мы ищем эмпатичного профессионала, для которого сервис — это образ мышления, а не просто инструкция.

• Опыт работы в сфере клиентского сервиса или гостеприимства (от полугода) — ты знаешь, как найти подход к разным людям.
• Уверенные навыки телефонных переговоров и личных встреч — ты одинаково комфортно чувствуешь себя как в диалоге по телефону, так и при живом общении с гостями.
• Отсутствие боязни рекламаций — ты умеешь превращать возражения в возможность проявить заботу, сохраняя спокойствие и доброжелательность в любой ситуации.
• Хорошо поставленная, грамотная речь и умение искренне выслушать, поддержать клиента.
• Готовность создавать и поддерживать высококлассный сервис ежедневно. Энергия, улыбка и внутреннее желание помогать — твои главные инструменты.

Что мы предлагаем:

Мы ценим сотрудников, которые дарят тепло нашему клубу, и создаем лучшие условия:

Баланс: График 2/2 с 09:00 до 21:00 — у тебя будет четкий ритм жизни и много выходных.

Доход: Конкурентная и стабильная заработная плата (всегда вовремя).

Развитие: Широкий спектр интересных задач, через которые можно расти профессионально.

Привилегии «золотого» уровня: Безлимитный абонемент в клуб, скидки в баре, SPA и на брендовую экипировку. Ты можешь тренироваться бесплатно в любое время!

Бонусы для «старожилов» (после 1 года работы):

Мы заботимся о твоем здоровье и будущем. Расширенный соцпакет включает:

✔ ДМС (страховка);

✔ Абонемент в солярий;

✔ Компенсацию участия в соревнованиях и внешнем обучении;

✔ Бесплатные коуч-сессии для личностного роста.

✔ Квартальная премия — дополнительное вознаграждение за твой вклад в атмосферу и развитие клуба.

Присоединяйся к команде, где сервис возведен в искусство, а гость становится другом. Ждем именно тебя!