Специалист по работе с клиентами

Екатеринбург, улица Крестинского, 44

Метро: Ботаническая

Описание вакансии

Обязанности:

Приём и первичная обработка заявок на грузоперевозки (гарантийные и спотовые) через портал, личный кабинет клиента или корпоративную систему
Внесение заявок в учётную систему и контроль корректности данных;
Управление поступающими заявками в соответствии с установленными регламентами и SLA;
Коммуникация с клиентами: сбор необходимых сведений, сопровождение документооборота, информирование о назначении исполнителей на перевозку;
Взаимодействие с отделом логистики для оперативного согласования условий и сроков доставки;
Мониторинг исполнения заявок на всех этапах — от создания до закрытия;
Анализ причин отказов и незавершённых заявок, реализация мер по повышению конверсии закрытия.

Требования:

Опыт работы с клиентскими обращениями, желательно в логистике или транспорте;
Уверенное владение CRM/ERP-системами, порталами и инструментами учёта заказов;
Развитые коммуникативные навыки, внимательность к деталям;
Способность работать в режиме многозадачности, быстро переключаться между запросами;
Понимание ключевых показателей эффективности и ориентация на результат.

Условия:

Трудоустройство по ТК РФ в Компании № 1 на рынке продуктового ритейла;
Конкурентоспособная "белая" заработная плата (выплачивается в срок);
Удобные офисы, график работы 2/2;
Отличный ДМС, страхование жизни и здоровья (включая выезд за рубеж и стоматологию);
Развитая система компенсаций и льгот;
Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров);
Скидки в магазинах сети X5.

Посмотреть контакты работодателя