Менеджер по работе с маркетплейсами

Менеджер по работе с маркетплейсами (удалённо)

Ищем внимательного и ответственного сотрудника для общения с покупателями и сопровождения работы на маркетплейсах. Работаем в нишевой сфере, поэтому предусмотрено обучение: познакомим с ассортиментом, особенностями товаров и рабочими процессами.

Обязанности

• Отвечать покупателям в чатах, на вопросы и отзывы по готовым скриптам и шаблонам.
• Общаться со службами поддержки маркетплейсов и решать текущие вопросы.
• Подавать заявки на компенсации и жалобы, отслеживать их рассмотрение.
• Оформлять поставки, проверять товарные позиции и корректность данных.

Требования

• Грамотная письменная речь и вежливое общение.
• Внимательность при работе с товарами, данными и обращениями.
• Ответственность: важно соблюдать сроки и доводить задачи до результата.
• Умение самостоятельно организовывать работу в удалённом формате.
• Готовность изучить особенности нашей сферы и работать по инструкциям.
• Компьютер и стабильный доступ в интернет.

Условия

• Полностью удалённая работа.
• График: понедельник — пятница, с 10:00 до 18:00.
• Умеренная нагрузка: постоянно выполнять задачи все восемь часов не требуется, но необходимо оставаться на связи в рабочее время.
• Чаты, вопросы и отзывы нужно проверять каждые 30–60 минут и отвечать на поступившие обращения.
• Остальные задачи обычно выполняются 1–2 раза в неделю.
• Обучение специфике товаров и рабочим процессам, готовые скрипты и шаблоны для ответов покупателям.