Старший специалист чат-поддержки пользователей (Госуслуги)

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов

Наша команда отвечает за эксплуатацию и информационную безопасность высоконагруженных систем электронного правительства. Мы обеспечиваем круглосуточный мониторинг работы систем, поддержку пользователей, сопровождение релизов и функционирование внутренних вспомогательных систем (СКУФ, Jira, Сonfluence и чат-боты)

Сейчас мы ищем старшего специалиста чат-поддержки пользователей Госуслуг

Что ты будешь делать

• Обрабатывать чаты единого портала Госуслуг
• Регистрировать в СКУФ (внутреннее ПО для обработки заявок) и первично обрабатывать поступившие задачи
• Маршрутизировать обращения или самостоятельно их решать
• Вести и актуализировать базу знаний
• Наставлять и сопровождать инженеров, контролировать качество их работы
• Взаимодействовать с командой разработчиков для улучшения внутренних систем

Мы ожидаем, что ты

• Уверенно владеешь ПК на уровне опытного пользователя
• Имеешь опыт наставничества, сопровождения и контроля работы группы инженеров
• Умеешь быстро ориентироваться в базах знаний и находить нужную информацию
• Грамотно пишешь и умеешь понятно и доступно доносить информацию
• Печатаешь со скоростью не менее 130 знаков в минуту
• Вежлив, умеешь слушать и слышать пользователя, ориентирован на решение его вопросов

Что мы предлагаем

• Опыт работы в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами
• Официальное трудоустройство
• Стабильный доход и квартальные премии
• График работы 2/2 c 8:00 до 20:00 по московскому времени
• Гибридный формат работы в г. Самара
• ДМС со стоматологией
• Интересную программу внутреннего и внешнего обучения
• Сильную команду талантливых специалистов
• Прозрачные условия для развития и карьерного роста
• Уютный и современный офис