Старший администратор сети гостиниц

Мэрибель — сеть гостиниц для персонала в Санкт-Петербурге.

Ищем старшего администратора сети, который умеет обучать и контролировать администраторов, любит порядок, умеет работать с гостями и аккуратен в документообороте.

Что предстоит делать

Знать и уметь выполнять функционал сменного администратора:

• Заселение/выселение гостей, работа в 1С-Бит.Отель и Битрикс24. Гости – как иностранные граждане, так и граждане РФ.
• Проверка законности пребывания гостей-иностранных граждан на территории РФ при заселении, еженедельная проверка действительности патентов проживающих гостей по QR-коду.
• Отправка уведомлений о прибытии/убытии гостей в МВД через систему Контур-Отель для постановки/снятия с миграционного учёта.
• Приём оплаты (наличными/банковскими картами), ведение кассы, сверка остатков.
• Контроль доступа гостей и соблюдения гостями правил проживания, ежедневный обход помещений хостела.
• Контроль работы службы сервиса (горничные): чистота в комнатах и местах общего пользования, соблюдение графика уборок, соблюдение графика смены постельного белья.
• Контроль работы технической службы (техников): бесперебойная работа всех инженерных систем и оборудования, исправность мебели, дверной и оконной фурнитуры, своевременность выполнения заявок на ремонт.
• Коммуникация с клиентами и гостями: показ хостела потенциальным клиентам перед заселением групп, разъяснение заселяющимся гостям правил проживания, помощь в пользовании инфраструктурой хостела - дружелюбное общение для обеспечения продления проживания и повторных заселений.
• Записи в вахтовом журнале о событиях в течение смены.

Обучение, контроль, оценка сменных администраторов:

• Обучение администраторов стандартам работы, стандартам обслуживания
• Контроль выхода администраторов на смену, перестановки и замены по необходимости
• Оценка качества работы администраторов, знания и понимания стандартов работы и стандартов обслуживания.

Мы ожидаем

• Умение обучать и контролировать персонал
• Дружелюбность по отношению к клиентам и гостям
• Нацеленность на позитивный результат: высокая загрузка, продление проживания и повторные заселения, чистота и порядок в гостиницах.
• Опыт администратором/супервайзером/менеджером службы приема иразмещения в гостиницах/хостелах от 1 года.
• Понимание стандартов заселения/выселения и правил миграционного учёта (прибытие/убытие).
• Грамотный русский язык;
• Базовые навыки ПК (почта, MS Office); приветствуется опыт с 1С-Бит.Отель и Битрикс24.
• Аккуратность в работе с кассой и документами, стрессоустойчивость, умение поддерживать порядок.

Условия

• Оплата: 120 000 ₽ (на руки) + премия по итогам месяца в зависимости от загрузки и по итогам оценки качества работы. Выплаты 2 раза в месяц.
• График: 5-дневная рабочая неделя.

По договоренности возможен переход на сменный график: 2 дня рабочих/2 дня выходных, 12-часовые смены с 9.00 до 21.00 (или с 8-00 до 20-00)

• Оформление по ТК РФ
• Обучение стандартам работы, стандартам обслуживания.
• Поддержка в ходе работы со стороны директора по размещению и обслуживанию и менеджера по миграционному учету.
• Реальные перспективы роста: коммерческий директор, руководитель службы размещения и обслуживания, заместитель директора, генеральный директор.
• Локация: Санкт-Петербург, хостелы сети «Мэрибель».

Как откликнуться

Отправьте резюме с кратким описанием опыта. Если есть - укажите знание таджикского/узбекского языков и опыт с миграционным учётом.