Менеджер по сопровождению текущих клиентов / Key Account Manager (HoReCa, IT-компания PremiumBonus)

Описание вакансии

PremiumBonus — технологическая B2B SaaS-платформа для роста повторных продаж в HoReCa и Retail.

Мы помогаем компаниям эффективнее работать с клиентской базой, увеличивать повторные покупки и выручку с помощью данных, автоматизации, персональных коммуникаций и AI.

Как это работает?

Платформа объединяет и анализирует данные о покупках, и далее запускает программы лояльности и персональные коммуникации через Wallet, Push, Email, мобильное приложение и чат-боты.

Сегодня с нами 400+ клиентов, среди которых «Роза Хутор», «Абрау-Дюрсо», «Раменский деликатес», NIKA, Novikov, «Правда кофе» #FARШ, Azimut Hotels, Андерсон, Harat’s, «Му-Му», Якитория, Ташир Пицца и многие другие клиенты HoReCa и Retail.

Сейчас мы ищем менеджера по сопровождению текущих клиентов, который будет отвечать не просто за коммуникацию с клиентом, а за его результат от работы с платформой: внедрение, развитие и рост.

Чем предстоит заниматься:

1. Развивать и удерживать клиентов: вести портфель действующих клиентов, выстраивать долгосрочные отношения и помогать бизнесу получать измеримый результат от платформы.

2. Регулярно встречаться с текущими клиентами: проводить онлайн-встречи, выявлять задачи и точки роста, предлагать решения для работы с гостями, фиксировать договорённости. Поддерживать связь с клиентами через звонки, мессенджеры, почту.

3. Показывать ценность продукта через данные: подготавливать маркетинговые отчёты по клиентской базе клиентов. Формулировать выводы и рекомендации, которые помогут клиенту улучшать CRM-маркетинг и повышать эффективность кампаний.

4. Помогать клиентам эффективно использовать платформу: объяснять возможности продукта простым и понятным языком.

5. Сопровождать внедрение до успешного запуска: проводить по всем этапам внедрения и взаимодействовать с техническими специалистами.

6. Предотвращать отток и решать сложные ситуации: отслеживать вовлечённость и удовлетворённость клиентов от использования наших продуктов.

7. Совершать допродажи действующим клиентам: выявлять их запросы и предлагать подходящие допмодули, каналы коммуникаций и долгосрочные тарифы.

8. Обеспечивать своевременную оплату: сопровождать клиентов по авансам, постоплатам и продлениям, работать с дебиторской задолженностью и не допускать просрочек.

Наши требования к кандидату:

Уверенные навыки коммуникации по телефону, на видеовстречах и в переписке.
Грамотная устная и письменная речь.
Уверенное владение ПК, CRM, Excel / Google Таблицами.
Стрессоустойчивость.
Клиентоориентированность и проактивность.
Высокая обучаемость и самоорганизация на удалёнке.

Будет плюсом:

Опыт работы с клиентами в B2B: Account Management, Customer Success, клиентский сервис, продажи с дальнейшим сопровождением.
Опыт в маркетинге или CRM-маркетинге: рассылки, программы лояльности, сегментация клиентской базы.
Опыт работы с SaaS-продуктами.
Понимание специфики HoReCa.
Опыт работы в Bitrix24.
Опыт сбора дебиторской задолженности.

Что предлагаем:

Официальное трудоустройство по ТК РФ: белая заработная плата, полный социальный пакет.
График 5/2, 10:00–19:00 по МСК.
Полностью удалённую работу — нужен только ноут/ПК, гарнитура и стабильный интернет.
Заработную плату:

Оклад на испытательный срок — 70 000 ₽ на руки.
После испытательного срока — оклад + ежемесячная премия по KPI.
Ожидаемый доход после ИС при частичном выполнении KPI — от 110 000–120 000 ₽ на руки.

Верхняя граница дохода не ограничена: дополнительные премии зависят от результатов по внедрениям и продажам.

Работу с крупными клиентами из HoReCa и Retail.
Обучение продукту и внутренним процессам.
Команду без лишнего пафоса — можно задавать вопросы, просить помощи и спокойно учиться новому.
Корпоративную жизнь — онлайн-квизы, геймерские турниры, активности и возможность общаться с коллегами не только по рабочим вопросам.
Корпоративную программу скидок BestBenefits.
Корпоративную мобильную связь.