Ведущий специалист сектора телефонных обращений (call-центр)
Ведущий специалист сектора телефонных обращений (call-центр)
Санкт-Петербург, Чернорецкий переулок, 5
Метро: Площадь Александра Невского 2Описание вакансии
Обязанности:
- Прием телефонных обращений потребителей и ведение базы данных телефонных обращений, и показаний индивидуальных приборов учета;
- Проведение консультации потребителей, обратившихся по телефону, по вопросам деятельности Компании;
- Фиксация и дальнейшая передача обращений, поступивших по телефону и требующих участия других подразделений Компании;
- Осуществление телефонных вызовов потребителям для передачи им информации по поручению руководства;
- Сбор, систематизация, анализ данных и подготовка отчетности по обработке телефонных обращений потребителей;
- Мониторинг степени удовлетворенности потребителей;
- Выполнение работ по составлению отчетов, документов, статистическихчтических материалов, характеризующих показатели деятельности сектора для предоставления руководству и в другие подразделения.
- Высшее, неоконченное высшее, среднее образование (будет преимуществом теплотехническое образование);
- Понимание принципов и технологии работы систем теплоснабжения, энергетики, ЖКХ;
- Уверенный пользователь Microsoft Office, 1C Документооборот.
- Официальное оформление по ТК РФ;
- График: 1 смена: 5/2 с 08:30, до 17:20, пт. до 16:20; 2 смена: 5/2 с 10:20, до 19:10.
- Компенсация расходов на посещение физкультурно-оздоровительных и спортивных сооружений;
- Премии ко Дню энергетика, 23 февраля, 8 марта;
- Индексация заработной платы - ежегодно;
- Совет молодых специалистов;
- ДМС, материальная помощь к отпуску.
Навыки
- Коммуникабельность
- Доброжелательность
- Стрессоустойчивость
- Высокая исполнительная дисциплина
- Умение работать в режиме многозадачности
Адрес
Похожие вакансии
Специалист по работе с обращениями
Единый информационно-расчетный центр Санкт-Петербурга
Санкт-Петербург
до 92200 RUR
Специалист по обработке информации
Единый информационно-расчетный центр Санкт-Петербурга
Санкт-Петербург
до 82800 RUR
Специалист по работе с физическими лицами
НО Фонд капитального ремонта многоквартирных домов Ленинградской области
Санкт-Петербург
от 92000 RUR
Специалист по сервисному и гарантийному обслуживанию
ТрансМашХолдинг, Группа компаний
Санкт-Петербург
до 94000 RUR
Санкт-Петербург
до 84400 RUR
