Telecom Operations / Routing Specialist

Специалист по управлению голосовым трафиком и телеком-провайдерами

hirix — рекрутинговый партнёр по поиску IT-талантов. Мы помогаем компаниям собирать сильные команды, а специалистам находить проекты, где их экспертиза действительно нужна. Подбираем в IT, Digital и AI и сопровождаем кандидатов от первого контакта до оффера.

О роли

Ищем Telecom Operations & Routing Specialist — специалиста с практическим опытом работы в телеком-индустрии, который будет отвечать за управление голосовым трафиком, маршрутизацию и взаимодействие с международными операторами связи и VoIP-провайдерами.

В этой роли важно не просто контролировать работу каналов связи, а понимать технические причины изменений качества, управлять маршрутизацией, тестировать новых поставщиков и обеспечивать стабильность голосового трафика.

Это техническая операционная роль, а не позиция технической поддержки, call-центра или специалиста по обработке звонков и SMS.

Чем предстоит заниматься

• Управлять голосовыми маршрутами и подключениями к операторам связи и VoIP-провайдерам.

• Контролировать качество голосового трафика: ASR, NER, PDD, ACD, SIP-коды ошибок и стоимость успешного соединения.

• Анализировать деградацию качества маршрутов, выявлять причины и принимать решения по переключению трафика.

• Взаимодействовать с международными операторами и провайдерами: согласовывать условия, тарифы, технические параметры и SLA.

• Подключать и тестировать новых поставщиков и голосовые маршруты, проверять качество, CLI, failover и стабильность работы.

• Управлять номерной ёмкостью: пулами номеров, ротацией, CLI, блокировками и репутацией номеров.

• Координировать технические инциденты с внутренними командами и поставщиками, контролировать их решение.

• Формировать технические задачи для команд разработки, инфраструктуры и аналитики и сопровождать их в Jira.

• Контролировать тарифы, кредитные лимиты, счета и соответствие объёмов трафика данным CDR.

• Анализировать качество каналов, затраты и операционные риски, готовить отчётность.

Дополнительно:

• Работать с SMS- и messenger-провайдерами: подключение, sender ID, доставляемость и DLR.

Что важно для нас

• От 3 лет опыта в Telecom Operations, Carrier Operations, VoIP Operations или смежных технических направлениях.

• Практический опыт работы с голосовым трафиком, операторами связи или VoIP-провайдерами.

• Понимание принципов маршрутизации голосового трафика и работы SIP.

• Опыт анализа метрик качества голосовых соединений: ASR, NER, PDD, ACD, SIP-коды ошибок.

• Опыт подключения, тестирования и сопровождения телеком-поставщиков.

• Понимание технических причин деградации качества маршрутов и способов их устранения.

• Опыт взаимодействия с поставщиками по техническим инцидентам и эскалациям.

• Навыки работы с тарифами, счетами и объёмами трафика.

• Уверенное владение Excel или Google Sheets.

• Английский язык для деловой переписки с зарубежными поставщиками.

Будет преимуществом

• Опыт работы с SMS-агрегаторами, CPaaS и API-провайдерами.

• Знание SMPP, REST API и webhooks.

• Опыт работы с SQL, BI, системами мониторинга и алертинга.

• Опыт работы с несколькими географическими направлениями.

Условия

• Полностью удалённая работа, география не ограничена.

• 8-часовой рабочий день + 1 час на обед.

• Гибкое начало рабочего дня: ориентир 10:00–12:00 по Москве.

• 28 календарных дней оплачиваемого отпуска + 3 day-off.

• Оплачиваемые больничные и отпуска без лишней бюрократии.

• Заработная плата обсуждается индивидуально с учётом опыта и уровня экспертизы.

• Возможность вертикального и горизонтального роста.

• Компенсация английского, профильного обучения или спорта.

• Доступ к корпоративной библиотеке MyBook и сервису психологических консультаций «Ясно».

• Корпоративные активности: киберспорт, воркшопы, встречи и командные мероприятия.

• Рабочая техника может быть предоставлена после испытательного срока.