Руководитель клиентской поддержки (L1) - Новосибирск

Руководитель клиентской поддержки (L1/L2)

Cars7 ищет руководителя, который поможет перестроить процессы поддержки пользователей, повысить качество сервиса и подготовить команду к дальнейшему развитию.

Чем предстоит заниматься:

• Перестраивать процессы поддержки и внедрять стандарты работы.

• Управлять командой из 8 операторов и взаимодействовать с инженером технической поддержки.

• Развивать базу знаний и Wiki: инструкции, сценарии решения проблем, ответы на частые вопросы.

• Контролировать качество обслуживания, анализировать показатели и улучшать процессы.

• Участвовать в разделении функций на первую линию поддержки (L1) и клиентский сервис.

• Рассматривать возможности автоматизации, в том числе с помощью AI-инструментов.

Что мы ожидаем:

• Опыт работы в клиентской или технической поддержке.

• Опыт управления командой или координации сотрудников.

• Опыт оптимизации процессов и работы с регламентами или базой знаний.

• Умение работать с показателями эффективности и контролировать качество сервиса.

• Системность, самостоятельность и ориентация на результат.

Будет преимуществом: опыт построения поддержки с нуля, разделения L1 и клиентской поддержки, автоматизации обращений.

Условия

• Работа в офисе в Новосибирске.

• Возможность влиять на процессы и выстраивать систему клиентской поддержки.

• Заработная плата обсуждается по итогам собеседования.

Если вам интересно не просто управлять текущей работой команды, а развивать и улучшать клиентский сервис — будем рады знакомству!