Оператор call-центра

«Айсберг» — сеть стоматологических клиник, где мы заботимся не только о здоровье пациентов, но и о качестве сервиса на каждом этапе их взаимодействия с нами.

Приглашаем в команду менеджера контакт-центра, который любит общаться с людьми, умеет находить решения и ориентирован на результат.

У нас нет холодных звонков! Вы будете работать с пациентами, которые уже заинтересованы в услугах клиники, а также со страховыми компаниями.

Оператор call-центра (без холодных звонков)

Чем предстоит заниматься:

• Принимать и обрабатывать входящие звонки и обращения пациентов.
• Совершать исходящие звонки по текущей базе пациентов — без холодного поиска.
• Консультировать пациентов по услугам стоматологии, стоимости лечения, действующим акциям и специальным предложениям.
• Подбирать удобное время и записывать пациентов к врачам-стоматологам и на диагностические исследования.
• Работать со страховыми пациентами: согласовывать медицинские услуги с диспетчерами страховых компаний.
• Вести информацию о пациентах и обращениях в CRM.
• Работать по стандартам сервиса, обеспечивая качественную коммуникацию и точность записи.

Что для нас важно:

• Грамотная устная и письменная речь, доброжелательность и уверенное общение по телефону.
• Умение слушать, выявлять потребности и помогать клиенту принять решение о записи.
• Уверенное владение компьютером, Google-сервисами и базовые навыки работы с CRM.
• Внимательность к деталям, способность обрабатывать большой объем информации.
• Ответственность, организованность и ориентация на результат.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в контакт-центре.
• Опыт продаж или работы с конверсией обращений.
• Опыт работы в медицинских организациях.

Что мы предлагаем:

• График работы 2/2 с 09:00 до 21:00.
• Работу в офисе по адресу: ул. Доблести, д. 26.
• Стажировка и обучение под руководством наставника.
• Понятные задачи и возможность развивать профессиональные навыки в сфере медицинского сервиса.
• После испытательного срока: ДМС, до 100% компенсации обучения
• Льготные условия на услуги стоматологии для сотрудника и родственников до 40%
• Штатный психолог и коуч

Если Вам нравится работать с людьми - присоединяйтесь к команде «Айсберг»!