Ведущий специалист по развитию и автоматизации клиентского сервиса
Ведущий специалист по развитию и автоматизации клиентского сервиса
Алматы, Политехническая улица, 2
Метро: АбаяОписание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Развитие и оптимизация систем клиентского обслуживания и самообслуживания.
- Анализ эффективности сервисных процессов, выявление зон для улучшения.
- Формирование бизнес-функциональных требований (БФТ) и технических заданий (ТЗ) на доработку систем.
- Участие во внедрении и развитии CRM, тикет-систем, чат-ботов и других цифровых инструментов.
- Формирование и приоритизация бэклога задач по развитию систем.
- Анализ клиентского пути (Customer Journey), разработка предложений по улучшению UX/UI.
- Участие в проектах автоматизации и цифровизации клиентского сервиса, включая AI, ML и RPA.
- Тестирование новых функциональных решений и контроль их внедрения.
- Взаимодействие с IT-командами и смежными подразделениями.
- Мониторинг KPI, SLA и подготовка аналитической отчетности.
- Опыт работы в сфере клиентского обслуживания или контакт-центрах от 1 года.
- Навыки формирования бизнес-функциональных требований (БФТ).
- Базовое понимание CRM-систем, автоматизации и интеграции бизнес-процессов.
- Понимание принципов работы систем клиентского самообслуживания.
- Навыки анализа данных и оценки эффективности процессов.
- Опыт кросс-функционального взаимодействия.
- Уверенное владение MS Office, навыки подготовки отчетов и презентаций.
- Аналитическое мышление, инициативность, самостоятельность.
Адрес
Похожие вакансии
Media Group Head/Руководитель группы по работе с клиентами
Okori Central Asia (Окори Сентрал Эйжа)
Алматы
до 600 KZT
Алматы
до 800000 KZT
E-commerce менеджер / Специалист по маркетплейсам и каталогам (Kaspi, Satu, Ozon)
Unique auto delivery
Алматы
до 500000 KZT
Middle Digital Planner/Специалист по планированию рекламы в интернете
Okori Central Asia (Окори Сентрал Эйжа)
Алматы
до 500000 KZT
Advocacy Lead/Руководитель группы по работе с блогерами
Okori Central Asia (Окори Сентрал Эйжа)
Алматы
до 500000 KZT
Senior Specialist Omni Channel Marketing (Wholesale Partners, CIS)
adidas Kazakhstan
Алматы
до 500000 KZT