Тренер-методолог

Asia Beauty Spa — сеть премиальных SPA-пространств, где особое внимание уделяется качеству услуг, комфорту гостей и высокому уровню обслуживания.
Мы создаём внутреннюю академию сервиса для сотрудников сети. Наша цель - сформировать единую культуру обслуживания и обеспечить высокий уровень сервиса во всех SPA-пространствах компании.
Ищем тренера-методолога, который будет заниматься разработкой обучающих программ и поможет выстроить системное обучение сотрудников.

Обязанности:

• Разработка концепции и структуры внутренней академии сервиса.
• Формирование системы обучения для сотрудников всех SPA-пространств сети.
• Определение ключевых компетенций и стандартов сервиса для разных категорий сотрудников.
• Самостоятельная разработка обучающих программ с нуля.
• Создание методических материалов, инструкций, презентаций и учебных пособий.
• Разработка обучающих курсов и электронных образовательных материалов.
• Адаптация образовательных материалов под специфику премиального SPA-сервиса.
• Разработка инструментов проверки знаний и навыков сотрудников.
• Оценка результатов обучения и выявление потребностей в дополнительной подготовке.
• Совершенствование обучающих программ на основе обратной связи и результатов оценки качества сервиса.
• Взаимодействие с управляющими SPA-пространствами и директором по сервису для выявления потребностей в обучении

• Обязателен опыт работы в сфере гостеприимства: гостиничный бизнес, ресторанный бизнес, премиальный сервис или смежные направления.
• Опыт разработки обучающих программ и методических материалов.
• Навыки самостоятельного создания образовательных продуктов с нуля.
• Опыт проведения тренингов и обучения взрослых.
• Понимание стандартов клиентского сервиса и принципов формирования клиентского опыта.
• Умение структурировать информацию и превращать её в понятные и практичные учебные материалы.
• Навыки презентации, коммуникации и работы с аудиторией.
• Опыт работы тренером, методологом или специалистом по обучению и развитию персонала в отелях, ресторанах или компаниях премиального сегмента.
• Опыт разработки электронных курсов и дистанционных образовательных программ.
• Опыт внедрения стандартов сервиса в сетевых компаниях.

Условия:

• Работа в стабильной и динамично развивающейся компании-лидере рынка wellness
• Оформление по ТК РФ
• Современный офис в центре Москвы
• Дружная команда профессионалов
• Возможности для профессионального и карьерного роста
• Корпоративные мероприятия и программы лояльности