General manager в отель

Локация: Дилижан, Армения
Формат: многофункциональный гостиничный комплекс, включающий отель и апарт-отель
Занятость: Full-time, релокация

О проекте

Мы реализуем проект строительства и запуска многофункционального гостиничного комплекса под управлением известного международного гостиничного бренда в одном из ключевых туристических регионов Армении, Дилижане.

Проект объединяет отель и апарт-отель и охватывает полный цикл: Development / TSA Period, Pre-opening, Opening и дальнейшее операционное управление.

Мы ищем General Manager, который станет ключевым руководителем проекта, обеспечит подготовку комплекса к открытию, сформирует сильную команду и возьмет на себя ответственность за операционные и финансовые результаты обоих объектов.

Роль

General Manager отвечает за стратегическое, операционное и коммерческое управление гостиничным комплексом, включая отель и апарт-отель, достижение целевых финансовых показателей, соблюдение стандартов международного гостиничного бренда и эффективное взаимодействие с собственниками, бренд-оператором и другими участниками проекта.

Ключевые задачи и зоны ответственности

1. Development, Pre-opening и запуск

• Участие в реализации проекта на этапах проектирования, строительства, подготовки к открытию и запуска комплекса.

• Контроль соблюдения стандартов и технических требований международного гостиничного бренда в процессе проектирования, строительства и оснащения комплекса.

• Взаимодействие с девелопером, проектировщиками, подрядчиками и представителями бренд-оператора по вопросам соответствия объекта установленным стандартам.

• Участие в согласовании функциональных, технических и операционных решений с учетом требований будущей эксплуатации отеля и апарт-отеля.

• Формирование операционной модели комплекса, организационной структуры, регламентов и управленческих процессов.

• Подготовка отеля и апарт-отеля к запуску, контроль операционной готовности и прохождения необходимых бренд-аудитов.

2. Операционное управление отелем и апарт-отелем

• Полная ответственность за операционную деятельность отеля и апарт-отеля.

• Организация эффективной работы всех подразделений: Rooms Division, Front Office, Housekeeping, F&B, SPA & Wellness, техническая служба, безопасность и другие направления.

• Организация управления апарт-отелем, включая размещение гостей, обслуживание, эксплуатацию, техническое содержание и качество предоставляемых услуг.

• Разработка и внедрение управленческих процессов с учетом специфики каждого объекта.

• Обеспечение эффективного использования инфраструктуры и ресурсов комплекса.

• Контроль качества обслуживания, удовлетворенности гостей, операционной эффективности и выполнения установленных KPI.

3. Соблюдение стандартов международного бренда и качества сервиса

• Обеспечение соблюдения стандартов международного гостиничного бренда на всех этапах подготовки к открытию и последующей эксплуатации комплекса в пределах их применимости.

• Внедрение и контроль выполнения операционных стандартов, регламентов и процедур (SOP).

• Формирование единой сервисной культуры с учетом требований международного бренда и специфики обслуживания гостей апарт-отеля.

• Подготовка к внутренним проверкам и бренд-аудитам, контроль устранения выявленных несоответствий.

• Обеспечение высокого уровня гостевого опыта, качества сервиса и репутации комплекса.

4. Финансовое управление и эффективность

• Достижение утвержденных целевых финансовых показателей комплекса, включая Revenue, GOP, EBITDA и другие установленные KPI.

• Ответственность за P&L, операционные бюджеты, финансовое планирование и контроль исполнения.

• Управление доходностью отеля и апарт-отеля с учетом особенностей каждого направления.

• Контроль операционных расходов, повышение рентабельности и эффективности использования ресурсов.

• Разработка и реализация коммерческой стратегии, включая продажи, маркетинг, Revenue Management и позиционирование комплекса.

• Обеспечение прозрачной финансовой и управленческой отчетности перед собственниками.

5. Формирование команды и управление персоналом

• Организация полного цикла найма персонала для отеля и апарт-отеля.

• Формирование организационной структуры, штатного расписания и бюджета фонда оплаты труда.

• Подбор руководителей ключевых подразделений и формирование управленческой команды.

• Управление персоналом, постановка целей, контроль результатов и эффективности работы подразделений.

• Внедрение системы адаптации, обучения, оценки и мотивации сотрудников.

• Формирование корпоративной и сервисной культуры, соответствующей международным стандартам гостеприимства.

6. Взаимодействие с собственниками, бренд-оператором и стейкхолдерами

• Координация взаимодействия между международным бренд-оператором, собственниками, инвесторами, девелопером и другими заинтересованными сторонами проекта.

• Обеспечение согласованности решений по вопросам проектирования, запуска, операционной деятельности, финансов и соблюдения бренд-стандартов.

• Организация регулярной коммуникации, управленческой отчетности и согласования ключевых решений.

• Представление операционных интересов комплекса во взаимодействии с собственниками, бренд-оператором, подрядчиками, партнерами и государственными структурами.

• Контроль юридического, технического и нормативного соответствия деятельности, управление операционными и репутационными рисками.

• Соблюдение баланса между требованиями международного бренда, коммерческими целями собственников и эффективностью управления комплексом.

Требования к кандидату

Профессиональный опыт и экспертиза

• Опыт работы General Manager в международных гостиничных сетях от 5 лет.

• Подтвержденный опыт Pre-opening, открытия или комплексного запуска гостиничных объектов.

• Опыт управления многофункциональными гостиничными комплексами, включая отели и апарт-отели, либо релевантный опыт управления обоими форматами.

• Практическое знание международных гостиничных стандартов, опыт их внедрения и контроля соблюдения.

• Опыт взаимодействия с международными бренд-операторами, собственниками и инвесторами.

• Опыт участия в подготовке гостиничных объектов к открытию, включая взаимодействие с проектными и строительными командами.

• Опыт управления P&L, бюджетированием, Revenue Management и финансовой эффективностью.

• Опыт формирования управленческой команды, найма персонала и управления операционными подразделениями.

• Высшее образование, предпочтительно в сфере гостиничного бизнеса, менеджмента или экономики.

Управленческие и личностные компетенции

• Стратегическое мышление в сочетании с сильными операционными компетенциями.

• Способность управлять сложным многофункциональным объектом и нести персональную ответственность за результаты.

• Умение выстраивать эффективное взаимодействие в модели Owner / Brand / Management Team.

• Сильные лидерские, переговорные и коммуникационные навыки.

• Финансовая дисциплина, ориентация на результат и коммерческая эффективность.

• Системный подход к управлению процессами, командой и качеством сервиса.

• Готовность принимать решения в условиях высокой нагрузки и неопределенности.

Языки

• Английский: свободное владение.

• Русский: свободное владение.

• Армянский: преимущество.

Мы предлагаем

• Участие в создании и запуске гостиничного комплекса международного уровня под управлением известного международного гостиничного бренда.

• Управление многофункциональным комплексом, объединяющим отель и апарт-отель.

• Возможность влиять на операционную стратегию, организационную структуру и ключевые решения проекта.

• Работу в международной гостиничной среде.

• Долгосрочное сотрудничество с инвестором.

• Конкурентный компенсационный пакет, обсуждаемый индивидуально.

• Релокацию в Дилижан, Армения.