Менеджер по работе с клиентами (WMS «Целиком»)

ООО Целиком Диджитал
Москва, м. Авиамоторная, ул. Золоторожский Вал, 11с22
Офис, 5/2, 10:00-19:00, перерыв 1 час. Вечерних дежурств и выходных нет. Удалёнку и гибрид не рассматриваем.

О нас

Мы создаём WMS «Целиком», систему управления складом собственной разработки. Ею уже пользуются более 200 компаний: фулфилмент-центры, селлеры маркетплейсов и логистические операторы.

Система закрывает весь складской цикл: приёмка, размещение, хранение, отбор, инвентаризация, отгрузка, работа с ТСД, маркировка «Честный Знак», интеграции с Wildberries, Ozon, Яндекс Маркетом, М.Видео и Lamoda.

Клиентов становится больше, поэтому мы расширяем команду и ищем человека, который станет голосом «Целиком» для наших клиентов.

Что вы будете делать

Вы ведёте клиента на всём пути, от первой заявки до долгой работы с нами:

- Обрабатывать входящие заявки;
- Проводить презентации системы;
- Выводить клиентов на тест (2 недели), поддерживать их на тесте и доводить до оплаты;
- Подключать новых клиентов: создавать площадки, настраивать доступы;
- Обучать клиентов работе с системой;
- Консультировать клиентов в рабочих чатах и мессенджерах;
- Выставлять счета и контролировать поступление оплат;
- Вести реферальную программу и бронировать работы по интеграциям;
- Передавать сложные технические вопросы в техподдержку по регламенту.

Холодных звонков и поиска клиентов нет: вы работаете только с тёплым входящим потоком.

Кого мы ищем

Для нас важен опыт работы во фулфилменте: фулфилмент-центр, склад или селлер маркетплейса. Вы понимаете, как устроены приёмка, FBS/FBO и штрафы маркетплейсов, и говорите с клиентом на его языке.

Будет огромным плюсом:

- Опыт работы в WMS «Целиком» на стороне клиента: вы уже знаете продукт изнутри;
- Опыт с другими WMS, 1С или CRM;
- Знание складской логистики и специфики маркетплейсов.

Что важно в работе:

- Грамотная устная и письменная речь, чёткая дикция, вежливость и тактичность;
- Умение выявлять потребность клиента и убедительно презентовать продукт;
- Умение держать поток обращений и вести несколько задач одновременно;
- Внимательность к деталям и обязательность в сроках;
- Интерес к IT-продукту и желание глубоко в нём разбираться.

Что мы предлагаем

Оклад от 100 000 ₽ на руки + премия от результатов отдела
Выплаты раз в месяц
Испытательный срок до 3 месяцев
Адаптация без стресса: закреплённый наставник, база знаний, регламенты по типовым обращениям и аттестация с понятными критериями
Офис у м. Авиамоторная, оборудованное рабочее место

Как откликнуться

Приложите резюме и укажите в сопроводительном письме кодовую фразу «Целиком WMS», так мы поймём, что вы внимательно прочитали вакансию. Там же напишите, с какими рабочими системами вы работали и что в них было наиболее неудобным.