Управляющий директор сети Салона красоты

Обязанности:

1. Стратегическое и операционное управление сетью

* Организация и контроль бесперебойной работы всех салонов сети.
* Обеспечение выполнения планов продаж, выручки и прибыли по каждому филиалу.
* Разработка и внедрение единых стандартов обслуживания клиентов и ведения бизнеса.
* Контроль соблюдения корпоративных регламентов, правил внутреннего трудового распорядка и стандартов бренда.
* Разработка планов развития сети, повышение эффективности работы филиалов.
* Анализ результатов каждого салона, выявление проблемных зон и принятие корректирующих мер.
* Подготовка регулярной отчетности для собственника бизнеса.
* Внедрение новых услуг, сервисов и инструментов повышения доходности салонов.

2. Управление персоналом

* Организация работы управляющих салонов, администраторов, мастеров и вспомогательного персонала.
* Контроль укомплектованности штата и своевременного закрытия вакансий совместно с HR-отделом.
* Участие в подборе, адаптации и оценке руководителей филиалов и ключевых сотрудников.
* Контроль соблюдения графиков работы, трудовой дисциплины, опозданий и отсутствия сотрудников.
* Разработка и контроль системы мотивации, премирования и KPI персонала.
* Проведение регулярных планерок, индивидуальных встреч и совещаний с руководителями филиалов.
* Организация обучения персонала стандартам сервиса, продаж и коммуникации с клиентами.
* Формирование кадрового резерва и развитие управленческих компетенций сотрудников.
* Работа с текучестью кадров, конфликтами и причинами увольнений.
* Контроль качества работы управляющих салонов и выполнения ими поставленных задач.

3. Финансовое управление

* Контроль выручки, расходов, прибыли и рентабельности каждого филиала.
* Формирование и контроль исполнения бюджетов салонов.
* Анализ финансовых показателей и поиск возможностей для сокращения необоснованных расходов.
* Контроль фонда оплаты труда, премий, бонусов и производительности сотрудников.
* Контроль кассовой дисциплины, корректности расчетов и финансовой отчетности.
* Анализ среднего чека, количества визитов, повторных записей и доходности услуг.
* Контроль выполнения финансового плана и принятие мер при отклонениях.
* Согласование закупок, расходов и других финансовых решений в пределах предоставленных полномочий.
* Контроль дебиторской задолженности, списаний, возвратов и использования денежных средств совместно с ответственными подразделениями.

4. Продажи и клиентский сервис

* Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса во всех филиалах сети.
* Контроль соблюдения стандартов гостеприимства и обслуживания премиум-класса.
* Анализ клиентской базы, повторных визитов и эффективности программ лояльности.
* Контроль работы администраторов по записи клиентов, подтверждению визитов и возврату потерянных клиентов.
* Контроль допродаж услуг, абонементов, сертификатов и косметической продукции.
* Работа с жалобами, претензиями и конфликтными ситуациями.
* Контроль отзывов в 2GIS, Google, социальных сетях и других площадках.
* Разработка мероприятий по повышению лояльности клиентов и увеличению частоты посещений.
* Контроль стандартов общения с клиентами по телефону, в мессенджерах и социальных сетях.
* Проведение проверок качества обслуживания и внедрение мер по устранению недостатков.

5. Маркетинг и развитие бренда

* Совместная работа с маркетологом, SMM-специалистом и другими подрядчиками.
* Участие в разработке маркетингового плана сети и продвижении отдельных филиалов.
* Контроль эффективности рекламных кампаний и использования маркетингового бюджета.
* Анализ привлечения новых клиентов, стоимости лида и конверсии в запись и фактический визит.
* Разработка акций, специальных предложений и программ удержания клиентов.
* Контроль единого визуального стиля и позиционирования бренда.
* Участие в запуске новых услуг, направлений и филиалов.
* Оценка результатов рекламных мероприятий по фактической выручке и прибыли.

6. Контроль качества услуг и стандартов работы

* Контроль соблюдения стандартов оказания услуг и качества работы мастеров.
* Проверка чистоты, порядка, атмосферы и внешнего вида салонов.
* Контроль соблюдения санитарных норм, правил гигиены, стерилизации и дезинфекции.
* Контроль исправности оборудования, мебели и технического оснащения.
* Организация плановых проверок филиалов и контроль устранения выявленных нарушений.
* Контроль наличия расходных материалов, косметики и необходимого инвентаря.
* Контроль сроков годности продукции и правильности ее хранения.
* Разработка и актуализация чек-листов открытия и закрытия салонов.

7. Управление CRM и автоматизацией

* Контроль корректного ведения клиентской базы и записей в Altegio или другой используемой CRM.
* Контроль актуальности расписания мастеров и загрузки рабочих мест.
* Анализ отмен, неявок, свободных окон и потери потенциальной выручки.
* Контроль корректности прайс-листов, услуг, скидок, абонементов и сертификатов в системе.
* Контроль ведения отчетности управляющими филиалов.
* Внедрение автоматизированных инструментов контроля продаж, клиентского сервиса и производительности персонала.
* Обеспечение достоверности данных, используемых для расчета KPI.

8. Закупки и материальная ответственность

* Контроль потребности филиалов в расходных материалах, косметике и хозяйственных товарах.
* Согласование заявок на закупку и контроль соблюдения установленных бюджетов.
* Контроль остатков, проведения инвентаризаций и учета товарно-материальных ценностей.
* Анализ расхода материалов и выявление необоснованных списаний.
* Контроль взаимодействия с поставщиками и качества поставляемой продукции.
* Контроль сохранности имущества и оборудования сети.

9. Управленческая отчетность

* Ежедневный мониторинг ключевых показателей работы филиалов.
* Подготовка еженедельных отчетов по выручке, продажам, загрузке и выполнению планов.
* Подготовка ежемесячного отчета по финансовым результатам, персоналу, маркетингу и клиентскому сервису.
* Анализ причин невыполнения планов и разработка плана корректирующих действий.
* Постановка задач управляющим филиалов и контроль сроков их выполнения.
* Предоставление собственнику объективной информации о результатах работы сети.
* Формирование предложений по увеличению прибыли, оптимизации затрат и развитию бизнеса.

10. Административные и организационные вопросы

* Контроль соблюдения внутренних правил и корпоративных стандартов.
* Контроль готовности салонов к открытию и своевременного начала работы.
* Организация решения технических и хозяйственных вопросов.
* Контроль исполнения договоренностей с подрядчиками и поставщиками.
* Участие в подготовке и открытии новых филиалов.
* Обеспечение соблюдения требований законодательства Республики Казахстан в пределах компетенции должности.
* Взаимодействие с HR, бухгалтерией, маркетингом и другими подразделениями компании.
* Обеспечение конфиденциальности коммерческой информации и персональных данных клиентов и сотрудников.

11. Ответственность управляющего директора

Управляющий директор несет ответственность в пределах предоставленных полномочий за:

* Выполнение финансовых планов и достижение согласованных показателей прибыли.
* Эффективность работы всех филиалов сети.
* Качество клиентского сервиса и соблюдение стандартов бренда.
* Результативность управляющих филиалов и эффективность организации работы персонала.
* Контроль расходов и соблюдение утвержденных бюджетов.
* Достоверность управленческой отчетности.
* Своевременное выявление рисков и решение операционных проблем.
* Реализацию утвержденной стратегии развития сети.