Технический специалист поддержки

Lira — AI-платформа для частных клиник, которая помогает контролировать качество медицинских консультаций. Мы записываем приёмы в кабинетах, автоматически расшифровываем речь и анализируем диалог врача с пациентом по чек-листам, которые клиника настраивает под себя.

Кроме анализа консультаций, в продукт входят:

• дашборды для всех ролей, от врача до собственника клиники;
• голосовой тренажёр для отработки навыков общения с пациентами;
• LMS-модуль для обучения персонала.

Сейчас продуктом пользуются клиники, и нам нужен человек, который будет первой линией между ними и командой разработки. Вы будете помогать клиникам подключать оборудование для записи, разбираться с техническими вопросами в работе платформы, находить причины сбоев и передавать разработчикам понятно описанные задачи.

Задачи, которые предстоит выполнять:

1. Приём и обработка обращений клиентов:

- Обработка запросов через форму поддержки в приложении, электронную почту, мессенджеры и телефон;

- Фиксация обращений, определение их приоритетности и категории;

- Консультирование пользователей и оперативное устранение стандартных проблем.

2. Подключение и настройка новых клиентов:

- Установка и настройка приложения на компьютерах с Windows и мобильных устройствах Android/iOS;

- Проверка поступления записей на платформу и корректности работы системы.

3. Настройка интеграций с CRM:

- Настройка интеграции на стороне клиента и проверка корректности обмена данными;

- Связка пользователей CRM и платформы;

- Консультирование клиента по загрузке и обработке записей.

4. Обучение и сопровождение пользователей:

- Помощь пользователям и администраторам в работе с платформой;

- Проведение онлайн-обучений и демонстраций основных функций сервиса;

- Сопровождение клиента в период подключения и первых этапов работы.

5. Диагностика и эскалация технических проблем:

- Диагностика отсутствия записей, проблем с подключением или обновлением рекордера, ошибок синхронизации с CRM;

- Фиксация деталей проблемы, сбор логов и технических данных;

- Подготовка понятного описания сложных случаев и передача их разработчикам или техническим специалистам.

6. Ведение базы знаний:

- Создание и актуализация пользовательских инструкций и FAQ;

- Разработка и поддержание в актуальном состоянии шаблонов ответов на типовые обращения;

- Фиксация частых проблем и способов их устранения в единой базе знаний.

Что для нас важно:

- Опыт: от 1 года в технической поддержке, Helpdesk или внедрении ПО / SaaS-сервисов;

- Уверенное владение Windows, базовая настройка Android и iOS; понимание основ сетей, веб-сервисов, API и вебхуков;

- Опыт работы с CRM и helpdesk-системами;

- Умение составлять понятные инструкции и описывать технические проблемы для передачи разработчикам;

- Опыт работы с нейросетями или готовность применять их в ежедневных задачах.

Мы предлагаем:

- График работы 5/2 ;

- Конкурентная заработная плата (более подробно расскажем на личной встрече);

- Ввод в должность и поддержка на старте;

- Работу в команде, где ценят вашу экспертизу и мнение;

- Рост и развитие внутри компании.