Куратор по сопровождению обучения Клиентов (СПО)

• Полный цикл сопровождения Абитуриентов/Студентов:
  велком-звонок, ведение Абитуриентов до поступления в колледж (отслеживание предоставления документов и сдачи вступительных испытаний), ответы на вопросы, мотивация, поддержка активности в чатах, контроль успеваемости, работа с возражениями, сбор и фиксация обратной связи, информирование Студентов о предстоящей сессии и трекере успешного освоения дисциплин

• Активная коммуникация: регулярные звонки и переписка для оперативного решения вопросов

• Творческий вклад в развитие: создание активностей для чатов, участие в генерации гипотез по улучшению ключевых метрик, подготовка небольших отчетов по своему направлению

Наши ожидания:

• Опыт работы куратором или в клиентском сервисе от 1 года, стремление развивать компетенции в сфере сопровождения студентов
• Высокий уровень клиентоориентированности и сервиса в любой ситуации
• Спокойное отношение к звонкам (иногда со слушателями проще и быстрей решить все вопросы голосом, 15-45 исходящих звонков в день)

• Грамотная письменная и устная речь

• Готовность работать с возражениями, негативом, с оттоком на удержании

• Навык тайм-менеджмента, умение работать в режиме многозадачности

• Искреннее желание и готовность обучаться и вникать в тонкости сопровождения абитуриентов/студентов СПО

Мы предлагаем:

• Работа в одной из самых стабильно развивающихся сфер бизнеса - дистанционное образование
• 100% удаленный формат работы
• Система мотивации: фиксированный оклад + бонус за KPI
• Официальное трудоустройство с первого дня работы
• График 5/2 09:00-18.00, в пятницу сокращенный день на 1 час
• ДМС после 6 месяцев работы в компании

• Наставничество на этапе адаптации

• Возможность проходить дополнительное обучение за счет компании