Специалист технической поддержки

• Прием и регистрация обращений по телефону, электронной почте и в ServiceDesk; решение заявок в рамках 1-й линии поддержки, контроль исполнения и передача сложных случаев профильным специалистам.

• Консультирование пользователей; диагностика и устранение неисправностей пользовательских рабочих мест и офисного ПО.

• Установка, настройка и обновление Windows 11, macOS, Microsoft Office и прикладного программного обеспечения.

• Подготовка и восстановление рабочих мест: развёртывание образов ОС, восстановление пользовательских данных, установка ПО, подключение к локальной сети и домену.

• Обслуживание ПК, МФУ и другой офисной техники; диагностика, настройка, блочный ремонт и организация заказа расходных материалов через АХО.

• Обслуживание и модернизация внутренней ЛВС: прокладка и подключение кабелей, коммутация на патч-панелях, работа с коммутаторами и точками доступа.

• Развертывание, администрирование и обслуживание систем контроля доступа Siemens SiPass и Болид «Орион», участие в диагностике и ремонте.

• Установка, настройка и сопровождение специализированного ПО и АРМ.

• Подготовка пользовательских рабочих мест для 1С: установка платформы и подключение информационных баз.

• Настройка электронной подписи, КриптоПро, сервисов Контур, Диадок, СБИС, банк-клиентов и других прикладных систем.

• Ведение и актуализация базы знаний, подготовка инструкций для пользователей и специалистов поддержки.

• Участие в проектах ИТ-департамента и центрального ИТ в пределах компетенций.

• Среднее профессиональное или высшее образование в области информационных технологий.
• Опыт технической поддержки пользователей и обслуживания офисных компьютеров от 1 года (предпочтительно 1-3 года).
• Практический опыт работы на 1-й или 2-й линии технической поддержки с использованием ServiceDesk.
• Опыт диагностики аппаратных и программных неисправностей ПК, периферийного оборудования и офисной техники.
• Навыки самостоятельной настройки пользовательских рабочих мест, установки ПО и решения типовых обращений.
• Наличие профильных сертификатов будет преимуществом.
• Знание программ и технологий:
• Windows 11, macOS, Microsoft Office: установка, настройка и устранение неисправностей.
• Основы Active Directory, групповых политик (GPO), подключение рабочих станций к домену, создание учетных записей пользователей.
• Базовые принципы работы ЛВС, IP-адресации, DNS, DHCP, Wi-Fi; понимание работы коммутаторов и точек доступа.
• ServiceDesk: регистрация, обработка, контроль исполнения заявок; ведение базы знаний.
• Пользовательские рабочие места с 1С; электронная подпись и КриптоПро; Контур, Диадок, СБИС, банк-клиенты.
• Знакомство с системами контроля доступа.

• Понимание работы систем видеонаблюдения (камер, видеорегистраторов).

• Знание почтовых сервисов Яндекса на уровне создания учетных записей пользователя.

• Личностные качества:

• Клиентоориентированность, корректное и понятное общение с пользователями.

• Ответственность, обязательность и аккуратность при работе с оборудованием и пользовательскими данными.

• Грамотная устная и письменная коммуникация; умение оформлять понятные инструкции.

• Умение самостоятельно решать типовые проблемы и вовремя привлекать профильных специалистов.

Условия:

• График 5/2, с 9:00 до 18:00. Полный рабочий день, попеременная работа на двух площадках заказчика.
• Площадка №1 - Московская область, Красногорский район, Новорижское шоссе, 25-й км, вл. 21.
• Площадка №2 - Новорижское шоссе, 17-й километр, с3, д. Раздоры.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Испытательный срок 3 месяца.
• ДМС после испытательного срока.