Менеджер по работе с клиентами

Мы компания «ПроКошер Меадрин» ищем менеджера по работе с клиентами. Это роль для внимательного, тактичного и вовлечённого специалиста, который умеет выстраивать доверительные отношения и превращать запросы клиентов в безупречные заказы.

Мы занимаемся доставкой кошерной еды на дом. Для нас это не просто доставка - это ответственность перед сообществом: каждое взаимодействие с клиентом, каждый заказ должны быть выстроены так, чтобы гарантировать безупречное качество, вкус и полное соответствие кашруту.

Ключевые задачи:

• Принимать входящие заказы по телефону и в мессенджерах, выявлять потребности клиентов и предлагать оптимальные решения с учётом специфики нашего меню.
• Грамотно оформлять заказы в системе Битрикс, следить за полнотой и точностью данных, своевременно передавать заказы на кухню с учётом всех пожеланий и особых требований.
• Консультировать клиентов по ассортименту, условиям доставки и особенностям кошерного меню, помогать сделать выбор и выгодно презентовать наши предложения.
• Контролировать оплату, вести отчётность и контролировать статусы заказов на всех этапах — от оформления до закрытия.
• Оперативно реагировать на изменения и запросы, решать нестандартные ситуации деликатно и профессионально, сохраняя высокий уровень сервиса.
• Поддерживать базу клиентов в актуальном состоянии, фиксировать предпочтения и особенности заказов, чтобы выстраивать долгосрочные отношения.

Почему эта роль интересна

• Уникальная специфика. Вы получите опыт работы в нишевом сегменте с чёткими стандартами кашрута — это редкая и востребованная экспертиза на рынке общественного питания.
• Баланс сервиса и стандартов. Здесь важно не просто фиксировать заказ, а слышать клиента и предлагать лучшее решение.
• Профессиональная среда. Работа в команде опытных специалистов, где ценят компетентность, готовность делиться знаниями и уважительное отношение к традициям.

Что мы ценим в кандидате:

• Сообразительность и оперативность. Умение быстро ориентироваться в меню, условиях и процессах, чтобы отвечать на вопросы и решать задачи без задержек.
• Вежливость и эмпатия. Тактичное, доброжелательное общение с разными клиентами — в том числе в напряжённых ситуациях.
• Умение выгодно презентовать продукцию. Способность рассказать о наших блюдах так, чтобы клиент захотел сделать заказ и вернуться снова.
• Коммуникабельность и неконфликтность. Готовность спокойно и профессионально работать с возражениями, уточнять детали и находить компромиссы.
• Внимательность к деталям и ответственность. Точность в оформлении заказов и отчётности — ключевое условие для бесперебойной работы кухни и довольных клиентов.

• Опыт работы от 1 года в продажах и/или работе с клиентами
• Знание и опыт работы в CRM системах

• Уважительное отношение к традициям и правилам кашрута (знание основ кашрута будет большим плюсом, но готовы обучить на месте).

• График 6/1 с 09:00 до 18:00, в пятницу с 9.00 до 15.00, суббота всегда выходной.
• Официальное трудоустройство
• Двухразовое бесплатное питание для персонала
• Дружный и лояльный коллектив.
• скидка 10% на обслуживание в Мед.центре "Рамбам"
• Офис в центре города, Метро Новослободская (радиальная, кольцевая), Марьина Роща (радиальная, БКЛ).