Менеджер клиентского сервиса

Что предстоит делать

• Сопровождать клиентов, которые забронировали квартиру или виллу у TVC, от бронирования до выезда.

• Быть на связи с гостем в мессенджерах, по телефону и электронной почте.

• Консультировать по условиям проживания, заселению и выезду, оплате, документам и правилам объекта.

• Оперативно решать вопросы: изменение брони, бытовые и технические запросы, жалобы, спорные ситуации.

• Координировать работу с отделами аренды, клининга, технической службой и другими командами.

• Контролировать сроки и качество выполнения заявок.

• Фиксировать коммуникацию и статусы в CRM.

• Собирать обратную связь, предотвращать негатив и повышать удовлетворённость гостей.

• Вести отчётность по обращениям и повторяющимся проблемам

• Опыт в клиентском сервисе, гостеприимстве, туризме, аренде или недвижимости — будет преимуществом.

• Грамотная устная и письменная речь.

• Умение спокойно и конструктивно решать конфликтные ситуации.

• Многозадачность и внимательность к деталям.

• Уверенное владение ПК, мессенджерами и CRM. Опыт с amoCRM — плюс.

• Английский язык — будет преимуществом.

• Желание помогать людям и доводить вопросы до результата.

• Условия:
• График 2/2 или 6/1 , удаленный.
• Работа в компании, которая активно развивается и подключает новые объекты
• Работа в команде, где ценят ответственность и человеческое отношение к клиенту.
• Возможность влиять на качество сервиса и предлагать улучшения.
• Оплата обсуждается индивидуально, есть фиксированная часть и возможность премирования за эффективность и результат.