Главный специалист сектора контакт-центра

Обязанности

• Информировать и консультировать граждан и работодателей по мерам государственной поддержки в сфере занятости населения — по входящим и исходящим звонкам, а также в текстовых каналах связи.
• Обрабатывать обращения, поступающие по дистанционным каналам, контролировать своевременность их рассмотрения и направлять ответы.
• Вести работу с обращениями в информационной системе контакт‑центра: фиксировать данные, отслеживать статусы, соблюдать регламенты.
• Организовывать предварительную запись на приём в территориальных центрах занятости населения (ЦЗН).
• Помогать гражданам подавать заявления в электронной форме: пошагово объяснять процесс, подсказывать, на какие поля обратить внимание, помогать избежать типичных ошибок.
• Собирать и фиксировать обратную связь от клиентов по работе территориальных ЦЗН — чтобы улучшать качество сервиса.
• Разрешать проблемные и конфликтные ситуации, применяя утверждённые речевые сценарии (скрипты) и тактики коммуникации: снижать напряжение, выявлять суть проблемы, предлагать варианты решения.

Наши ожидания:

• Опыт работы в контакт-центре, службе поддержки или смежных сферах от 1 года.
• Отличные коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь.
• Уверенное владение ПК, умение работать с информационными системами и электронными сервисами.
• Способность быстро ориентироваться в большом объеме информации и находить решения в нестандартных ситуациях.
• Ответственность, внимательность к деталям, умение работать в команде.
• Готовность к обучению и развитию профессиональных компетенций.
• Клиентоцентричность и нацеленность на реальное решение проблемы обратившегося
• Высокая стрессоустойчивость, умение работать с возражениями и спокойно разрешать напряжённые ситуации.

Условия и преимущества:

• Официальное трудоустройство и стабильная заработная плата.
• Работа в офисе.
• Возможности для профессионального роста и обучения.
• Социальные гарантии и поддержка.