Менеджер по работе с клиентами

Компания: ООО «Генные Технологии Здоровья» (бренд GERA) — разработчик и поставщик оборудования и расходных материалов для генетических исследований: секвенаторы, приборы, наборы для выделения ДНК и секвенирования, наборы для ДНК-идентификации. Собственное производство в Сколково.

Эта позиция не предполагает активных холодных продаж. В ваши задачи входит сопровождение клиента на всех этапах: от получения заявки до оформления закрывающих документов. Вы будете работать в тесном взаимодействии с менеджерами по продажам и сервисными инженерами. Мы ищем ответственного специалиста, для которого работа с информацией является зоной особого внимания: ни одно обращение клиента не остаётся без ответа, а все действия фиксируются в CRM и рабочих таблицах так, чтобы любой коллега мог продолжить работу без дополнительных уточнений.

Обязанности:

• Приём входящих обращений (звонки, почта, заявки с сайтов), регистрация в CRM, контроль того, что клиент получил ответ.
• Подготовка по шаблонам коммерческих предложений, счетов и договоров, их отправка и отслеживание согласования.
• Ведение заказа: оплата, отгрузка, доставка, подписание актов и УПД, возврат оригиналов документов.
• Поддержание связи с действующими клиентами: напоминания о пополнении реагентов и расходников, о плановом сервисе, сбор обратной связи.
• Регистрация сервисных заявок и согласование с клиентом выезда инженера.
• Помощь в организации обучения, демонстраций оборудования и визитов клиентов в офис и демозал.
• Поддержание базы клиентов в актуальном состоянии: контакты, история заказов, статусы.

Требования:

• Ответственное отношение к работе с информацией: аккуратность, дисциплина в ведении CRM и таблиц.
• Умение вести документооборот: договоры, счета, акты, УПД.
• Грамотная устная и письменная речь, вежливое деловое общение с клиентами.
• Соблюдение корпоративной этики.
• Уверенная работа с MS Office (Word, Excel), опыт работы с CRM.

Будет преимуществом (приоритет при рассмотрении):

• Опыт работы с госзакупками по 44-ФЗ и 223-ФЗ: специалист по тендерам, менеджер тендерного отдела, менеджер по сопровождению госконтрактов.
• Опыт поставок лабораторного или медицинского оборудования и реагентов.

Формат работы:

• Полная ставка (5/2) с 10:00 до 18:30 (но также готовы рассматривать кандидатов на полдня (зарплата соразмерно уменьшается) и удаленных кандидатов).

Условия:

• Оформление по договору ГПХ.
• Современный офис в кластере Медтех, 5 минут пешком от м. Тропарёво.
• Комфортное рабочее место со всем необходимым.
• Чай/кофе, вкусняшки.
• Дружная атмосфера в команде единомышленников и профессионалов.
• Стабильная зарплата без задержек и всегда в полном объёме.