Администратор

Описание вакансии

Мы - логопедический центр. Помогаем детям заговорить, а родителям - выдохнуть и перестать переживать. У нас работают логопеды, дефектологи и нейропсихолог, есть лицензия на образовательную деятельность.

Мы ищем администратора - лицо нашего центра. К нему приходят родители, его помнят по имени, ему доверяют самого важного - своего ребенка.

Ваша задача - чтобы в центре было тепло, чисто и все было под контролем.

Чем предстоит заниматься

Общение с клиентами

⁃ встречать и провожать детей и родителей, создавать спокойную и доброжелательную атмосферу.

⁃ Консультировать по услугам, стоимости, специалистам и подготовке к занятиям

⁃ Записывать на первичную диагностику и переносить занятия по запросу.

⁃ Оперативно обрабатывать входящие заявки и звонки - реакция в течение 15 минут (если в этот момент вы обслуживаете клиента - сразу после).

Работа с CRM «Мой Класс»

⁃ вносить и актуализировать данные клиентов, историю общения, статусы заявок

⁃ следить за расписанием на день: кто приходит, кто перенес, кто не пришел

⁃ взаимодействовать со специалистами по журналу посещаемости и отработкам

Касса и документы

⁃ принимать оплату, выдавать чеки по 54-ФЗ.

⁃ передавать данные по оплатам менеджеру для сверки

Порядок и комфорт

⁃ поддерживать визуальный порядок на ресепшене, в зоне ожидания и входной группе

⁃ Влажная уборка в кабинетах (протирание пыли с подоконников , стеллажей и мытье полов)

⁃ Проветривание, контроль комфорта (температура, вода, расходники)

⁃ Заказ канцелярии, воды и необходимых материалов

⁃ Этично запрашивать отзывы у родителей не более 3 обращений в месяц

Генеральную уборку выполняет клининг. Вам это в обязанности не входит.

Что мы ждём от вас

◦ Грамотная устная и письменная речь - обязательно: мы логопедический центр

◦ Опыт работы с людьми: администратор, ресепшн, клиентский сервис, продажи, педагогика или работа с детьми

◦ Уверенный пользователь ПК: опыт работы в CRM будет плюсом (обучим)

◦ Доброжелательность, внимательность к деталям, аккуратность, пунктуальность

◦ Умение спокойно общаться с тревожными родителями и не принимать эмоциональные разговоры на свой счет

◦ Понимание, чем отличается от дефектолога и нейропсихолога (поможем разобраться на введении)

Условия

⁃ оклад 40000 руб за норму 140 часов в месяц

⁃ KPI до 10000 руб ( скорость и качество обработки заявок, работа в CRM, уровень сервиса, порядок и выполнение по отзывам

⁃ График работы 5/2, выходные воскресенье, понедельник. Суббота- рабочий день : этот главный день для родителей, именно в субботу нужна сильная команда. Режим работы с 10.00 до 20.00 , обед с 12.00 до 14.45

⁃ Обучение продукту центра, CRM и стандартам общения с родителями - за наш счет

⁃ Скидки на занятия для ваших детей

⁃ Адекватное руководство: у вас есть менеджер и руководитель, к которым можно обратиться за помощью, а не решать все самостоятельно

⁃ Перспектива роста: через 6-12 месяцев при желании - переход в менеджер центра с гибким графиком