Администратор детского скалодрома "Дети на Ракете"

«Дети на Ракете» — это пространство раннего развития детей с элементами скалолазания, нейрогимнастики и гуманистической педагогики.

Наша цель — помогать ребёнку становиться увереннее, самостоятельнее и счастливее через движение, игру и бережное отношение к его эмоциям и чувствам.

Мы соединили в одном пространстве спорт, творчество и интеллектуальное развитие, создав безопасный формат занятий для детей с раннего возраста.

Проект растёт, и мы ищем в команду сильных и вовлечённых администраторов.

Администратор, которому действительно нравится общаться с людьми, который умеет слышать родителей, любит порядок в работе и понимает, что администратор — это один из ключевых людей в клиентском сервисе и развитии компании.

В первую очередь рассматриваем кандидатов с релевантным опытом работы: администратором детского центра, фитнес-клуба, спортивной студии, школы, медицинского центра, салона, образовательного проекта или другого бизнеса с высоким уровнем клиентского сервиса.

Что предстоит делать:

— встречать детей и родителей, создавать доброжелательную и комфортную атмосферу;

— консультировать родителей по занятиям, форматам и услугам скалодрома;

— работать с входящими обращениями и нашей клиентской базой;

— записывать детей на пробные и последующие занятия;

— помогать родителям подобрать подходящий формат занятий;

— продавать услуги и абонементы;

— контролировать сроки окончания абонементов и своевременно связываться с клиентами по поводу продления;

— возвращать в занятия клиентов, которые перестали посещать скалодром;

— информировать родителей о новых услугах, мероприятиях и событиях;

— работать в CRM-системе и таблицах;

— работать с кассой и принимать оплаты;

— контролировать порядок в клиентской зоне;

— открывать и закрывать скалодром;

— взаимодействовать с тренерами и другими администраторами как единая команда.

Холодных звонков нет. Работа ведётся с входящими обращениями, действующими клиентами и тёплой базой.

Работаем в программах, с настроенными шаблонами сообщений и автоматизированными воронками. Это сделано для того, чтобы максимально убрать рутинную повторяющуюся работу. Все переписки с клиентской базой находятся в одной программе.

Кого мы ищем:

Для нас важен не только опыт, но и отношение к работе. Вы нам подойдёте, если:

— умеете легко и уверенно общаться с людьми;

— любите хороший клиентский сервис и замечаете детали;

— умеете продавать через консультацию и понимание потребности клиента;

— не боитесь звонков и общения с родителями;

— способны самостоятельно контролировать свои задачи и доводить их до результата;

— дисциплинированы и пунктуальны;

— системны и внимательны;

— энергичны и доброжелательны;

— спокойно работаете в режиме нескольких параллельных задач;

— грамотно говорите и пишете;

— уверенно пользуетесь компьютером;

— понимаете базовые принципы работы CRM-систем и электронных таблиц, либо готовы быстро их освоить;

— аккуратно выглядите и понимаете важность внешнего вида администратора;

— имеете среднее специальное или высшее образование.

Большим преимуществом будет опыт работы с продажами, CRM, таблицами, клиентской базой и детьми/родителями.

Условия:

Первый месяц: 154 рабочих часа, 22 смены по 7 часов. Ставка — 357 ₽/час. Первый месяц включает адаптацию, обучение и стажировку. Отдельный блок обучения занимает 3 дня по 4–7 часов и входит в рабочее время.

Второй месяц: Ставка — 400 ₽/час.

С третьего месяца: Ставка от 400 ₽/час + бонусная система, позволяющая увеличивать доход за счёт результатов работы. Поэтому доход сильного администратора напрямую зависит от его вовлечённости и результатов работы, а не только от количества отработанных часов.

Для нас важно, чтобы сильный администратор мог зарабатывать больше, когда помогает проекту расти, повышает качество сервиса, работает с клиентской базой и влияет на продажи.

График гибкий и формируется между администраторами по договорённости. Длительность короткой смены от 3 до 6/7 часов, длительность полной смены от 7 до 12 часов.

Заработная плата выплачивается стабильно два раза в месяц.

Место работы

Санкт-Петербург, Калининский район, пр-т Маршала Блюхера, 7к1. Ближайшая станция метро — Лесная. Детский скалодром «Дети на Ракете».

ВАЖНО: при отклике обязательно приложите небольшое сопроводительное письмо. Напишите в нём:

— почему вас заинтересовала именно эта вакансия;
— какой у вас есть опыт работы с клиентами и продажами;
— почему, на ваш взгляд, вы сможете быть сильным администратором именно в детском проекте.

В первую очередь мы рассматриваем кандидатов, которые прислали сопроводительное письмо. Мы внимательно знакомимся с каждым резюме и обязательно дадим обратную связь.

До встречи на скалодроме «Дети на Ракете» 🚀