Менеджер технического ведения клиентов

Чем предстоит заниматься:

• Вести закрепленную базу клиентов: помогать с техническими вопросами, отвечать за качество сопровождения

• Самостоятельно выявлять клиентов, которые теряют интерес к сервису, и связываться с ними, чтобы выяснить причины и помочь решить проблемы

• Помогать клиентам осваивать сервис: подбирать инструкции, объяснять возможности инструментов и обучать работе с ними

• Общаться с клиентами в чате и проводить созвоны, когда это необходимо для решения проблемы или удержания клиента

• Передавать сложные технические задачи команде разработки и контролировать их решение в Kaiten, оставаясь на связи с клиентом

• Вести клиентскую базу в CRM/Helpdesk: фиксировать обращения, договоренности, причины недовольства и следующие шаги

• Замечать возможности для подключения дополнительных продуктов и передавать заинтересованных клиентов менеджерам продаж

Что мы предлагаем:

• Полностью удаленный формат работы

• Ставка+ KPI

• Оплачиваемая стажировка: 1 500 ₽ за смену

• График 5/2 с 09:00 до 18:00 по МСК

• Обучение, поддержка наставника и готовая база знаний

• Работа без ночных смен и без дежурств по выходным

Мы ожидаем от тебя:

• Грамотную письменную речь и умение доброжелательно общаться с клиентами

• Любовь к людям и желание действительно помогать, а не просто закрывать обращения

• Аналитический склад ума и внимательность к деталям

• Проактивность: умение самостоятельно замечать проблемы и предлагать решения, не дожидаясь обращения клиента

• Ответственность за результат и умение доводить задачи до конца

• Готовность разбираться в технических вопросах и осваивать новые инструменты

Опыт в технической поддержке будет преимуществом, но готовы обучать кандидатов без опыта, если есть желание развиваться и помогать клиентам