Специалист технической поддержки L2

Центр Интеграции Приложений — аккредитованная IT-компания, являемся техническим подразделением крупнейшего Travel Холдинга в РФ. Штат холдинга - 700+ человек, tech.команда - 200+ человек. Наши продуктовые бренды: Aviakassa, Colibri, МойАгент.

В данный момент в связи с расширением ищем Специалиста в команду технической поддержки.

Задачи, которые предстоит решать:

• обработка обращений поступающих на 2-ю линию технической поддержки в ServiceDesk (от 1-й линии поддержки и бизнес-подразделений)

• первичный анализ обращений, диагностика проблем, сбор данных для анализа (логи, скриншоты, описания) и устранение ошибок

• эскалация обращений / проблем пользователей

• постановка задач командам разработки и продукта, devops-инженерам

• соблюдение SLA по обращениям

Наши ожидания от кандидата:

• высшее профильное образование (IT, компьютерные науки, прикладная математика)

• уверенное владение ПК

• представление о работе web-приложений: HTML, HTTP, XML, JSON

• желание развиваться в it-сфере, готовность к интенсивному обучению и усвоению больших объемов новой информации

• умение вести грамотную деловую переписку

• внимательность к деталям и самостоятельность

• проактивность, нацеленность на результат и умение работать в команде

Что мы предлагаем:

• своевременная заработная плата (оклад + ежемесячная премия) и возможность ее пересмотра по результатам аттестации

• формат работы: удаленный

• график работы: 5/2, начало рабочего дня с 9:00 или с 10:00 мск

• быстрый профессиональный рост: возможно развитие как внутри отдела, так и переход в разработку/QA/аналитику

• поддержка и обучение: у нас комфортно работать, мы поможем быстро влиться благодаря опытным наставникам и актуальной базе знаний

• гибкий менеджмент и отсутствие бюрократии.