Специалист колл-центра

Какие задачи вас ждут:

• звонить клиентам по тёплой и холодной базе;
• информировать клиентов о новых услугах и спецпредложениях, доступных на Авито;
• продавать решения Авито Авто;
• контролировать и анализировать записи телефонных разговоров сотрудников с клиентами на соответствие скриптам и регламентам;
• оценивать качество обслуживания клиентов по установленным стандартам;
• находить зоны роста в работе операторов, фиксировать несоответствия стандартам и успешные практики;
• вносить результаты проверок в CRM-систему;
• готовить сводки и отчётность по показателям качества для руководителей смен или отдела.

Мы ждем, что вы:

• грамотно говорите и обладаете чёткой дикцией;
• имеете опыт активных продаж от 1 года;
• умеете вести переговоры и выстраивать отношения с клиентами;
• самостоятельно принимаете решения в своей зоне ответственности;
• ориентируетесь на результат и умеете работать с целевыми показателями.

• официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
• официальная заработная плата: фиксированная часть и премия;
• возможность перевыполнять показатели и увеличивать ежемесячный доход;
• удалённый формат работы;
• график работы 2/2 с 9:00 до 21:00 по московскому времени;
• развитие: обратная связь от тренеров и руководителя, тренинги, скидки от партнёров на профессиональные курсы;
• обучение рабочим процессам: индивидуальный план адаптации, наставник, онлайн- и офлайн-обучение;
• всё необходимое для работы: техника, программное обеспечение и аксессуары;
• возможность регулярно повышать грейд и участвовать в конкурсах в другие отделы;
• комьюнити близких по духу людей: участвуем в благотворительности, собираем команды на спортивные мероприятия, посещаем мастер-классы, обмениваемся опытом;
• удобные инструменты для коммуникации и прозрачные процессы на удалёнке;
• расширенная забота о здоровье: ДМС, страхование жизни, онкострахование;
• сервис психологической поддержки, а также финансовые, юридические и ЗОЖ-консультации для вас и ваших близких;
• корпоративный спорт: групповые тренировки, велбиинг-приложение;
• спецпредложения от партнёров и скидки на сервисы Авито: бронирование жилья, услуги продвижения, ипотечное страхование;
• компенсация питания.