Менеджер по работе с клиентами / Администратор в Мастерскую (без продаж)

"Гетбутс" - лидер рынка в сфере профессионального ремонта и реставрации изделий из кожи (сумки, обувь, куртки). Мы успешно растем и развиваемся с 2017 года и, в связи с активным развитием бизнеса, ищем в нашу команду Менеджера по работе с клиентами (Администратор) мастерской с перспективой карьерного роста.

КОГО МЫ ИЩЕМ:

Мы ищем ключевого сотрудника, который станет главным связующим звеном между нашими клиентами, отделом продаж и мастерами мастерской. Эта позиция для ответственного и коммуникабельного человека, который любит порядок, обладает врожденной грамотностью и умеет находить общий язык с самыми разными людьми.

КЛЮЧЕВЫЕ ЗАДАЧИ:

• приемка изделий от курьера на реставрацию, первичная оценка возможностей ремонта, согласование ремонта с мастером и клиентом;
• взаимодействие с клиентами в мессенджерах и по телефону: максимальное выявление потребностей, пожеланий, нюансов и ожиданий от ремонта, формирование писем, ведение деловых переписок, согласование работ и сроков;
• выполнение автоматизированного расчета финальной стоимости работ в CRM;
• осмотр и прием готового изделия у мастера;
• проверка соответствия результата выполненной работы с пожеланиями клиента для полного исключения возвратов;
• сбор готового заказа, бережная упаковка готовых изделий;
• взаимодействие с внутренними курьерами, построение маршрутов и контроль доставок;
• ведение клиентов в CRM, оперативное взаимодействие и решение вопросов;
• работа по внутренним регламентам и чек-листам компании;
• мониторинг и обработка отзывов о компании на внешних площадках.

ДЛЯ НАС ВАЖНО:

• ответственность и внимательность к деталям;
• готовность работать в режиме многозадачности, с большим объемом работы, работа с личными вещами клиентов;
• высокий уровень коммуникабельности и клиентоориентированности, грамотная речь;
• навык ведения телефонных переговоров и деловых переписок;
• стрессоустойчивость и навык урегулирования конфликтов;
• опыт работы в аналогичной сфере желателен, но не обязателен, мы научим всему, опыт работы в подобных мастерских по реставрации, ателье или химчистках будет преимуществом

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• стабильный доход без задержек, оклад 60 000 руб., после испытательного срока (по результатам работы) 85 000 руб. (испытательный срок по результатам работы 1-2 мес.), в перспективе будет KPI
• график работы 2/2 с 8:00 до 20:00;
• шаговая доступность от м. Нагорная (минут 10-15 пешком);
• светлый чистый офис в мастерской;
• мы всему научим, а дружный коллектив поможет скорее влиться в процесс;
• возможность реализовать свой потенциал и подняться по карьерной лестнице до старшего администратора/ руководителя группы администраторов / управляющего мастерской;
• классная команда единомышленников, работающая на основе взаимовыручки и взаимного уважения
• отзывчивое и приветливое руководство.

Мы ждем ваше резюме!