Диспетчер на входящие обращения

О вакансии

Мы расширяем команду и ищем внимательного и отзывчивого диспетчера на входящие текстовые обращения. Вы будете помогать клиентам оперативно решать вопросы — и работать только с теми, кто обратился к нам сам. Опыт не обязателен: мы всему научим с нуля прямо в процессе работы. У нас спокойный поток обращений без ночных смен и «авралов на пустом месте»: нагрузка прогнозируемая, а процессы уже выстроены.

Обязанности

• Принимать и обрабатывать входящие сообщения от клиентов.
• Консультировать по услугам, тарифам и статусу заказов — строго по готовым скриптам (вам не придётся придумывать ответы самостоятельно).
• Перенаправлять сложные запросы профильным специалистам, корректно фиксируя суть проблемы.
• Вести краткую фиксацию обращений: указывать тему, канал, статус и итог обработки — это помогает не терять ни один запрос.
• Отслеживать сроки обратной связи по отложенным обращениям: напоминать ответственным, если ответ задерживается, и информировать клиента о статусе.

Требования

• Доброжелательность, отзывчивость и умение сохранять спокойный тон в переписке.
• Внимательность к деталям и готовность следовать установленным алгоритмам.
• Готовность учиться и работать по скриптам.

Дополнительно (при выборе удалённого формата): тихий рабочий уголок, стабильный интернет, наличие телефона или ноутбука для работы.

Условия и вознаграждение

• Формат работы на выбор: удалённо либо в комфортном офисе с зоной отдыха.
• Обучение с нуля: разберём процессы, скрипты и инструменты, закрепим наставника на старте.
• Дружный молодой коллектив и адекватное руководство без токсичности.
• Корпоративные мероприятия за счёт компании.
• Система адаптации «без стресса»: первые 2 недели вы работаете в паре с опытным диспетчером — он видит ваши ответы и мягко подсказывает, а клиент этого не замечает.
• Доступ к базе знаний и тренажёру типовых диалогов: можно заранее «проиграть» частые кейсы и уверенно чувствовать себя с первого дня.
• Прозрачная система роста дохода: при стабильной точности ответов и хороших оценках клиентов предусмотрена надбавка к базовой ставке и приоритет в выборе удобных смен.