Тимлид команды сопровождения/технической поддержки 2/3 линии

GlowByte - лидер в сфере разработки Business Intelligence (BI) решений. Компания на рынке c 2004 года.

Сегодня нас выбирают лидеры своих отраслей: крупнейшие производственные предприятия, ритейлеры, банки (17 из Топ-20), телеком и сотовые операторы (все компании большой четверки) - с каждым годом этот список растет.

GlowByte - аккредитованная ИТ компания.

Мы создаем:

• Платформы хранения и анализа данных (DWH/BI);

• Системы принятия решений и управления рисками;

• Аналитические и операционные CRM.

Мы внедряем аналитические решения на базе:

• ORACLE DB, MS SQL Server, SAS, IBM, SAP BW/HANA,Vertica, Teradata, Hadoop, GreenPlum.
  BI решения - FineBI, Apache Superset, Tableau, PowerBI, Visiology, AlphaBI и пр.

Сегодня нас больше 2500 человек.

На данный момент у нас открыта вакансия Тимлида команды сопровождения/технической поддержки 2/3 линии.

Технологический стек:

PostgreSQL, Docker, Kubernetes, Linux, Grafana, Prometheus, Zabbix, ELK Stack, Java, Python, Loki, REST API, адаптеры, очереди сообщений, DB-интеграции, Batch Processing, Real-time Processing, Streaming, JVM (OOM, GC).

Задачи:

• Руководство командой L2/L3: распределение задач, контроль загрузки и качества, развитие экспертизы, кураторство 1–2 линий.

• Разбор сложных инцидентов на PROD, RCA, организация аварийных работ и обходных решений.

• Управление по SLA: приоритизация, эскалации, координация смежных команд и бизнес-заказчика.

• Развитие процессов поддержки: метрики, дашборды, регламенты, база знаний.

• Техническая работа: администрирование JVM/Tomcat, Nginx, PostgreSQL/Greenplum (тюнинг, анализ запросов и блокировок), мониторинг и логирование, batch/real-time обработка, анализ логов Java/Python.

• Взаимодействие с командами заказчика, разработки и вендором на английском.

Требования:

• От 5 лет в сопровождении корпоративных систем (L2/L3) в проде.

• От 2 лет в роли лида: управление командой, хотфиксы, контроль SLA.

• Опыт RCA на PROD, batch/real-time, очереди, стриминг, интеграции.

• Уверенный PostgreSQL/Greenplum, анализ логов и стектрейсов Java/Python, понимание JVM.

• REST API, Docker, Kubernetes, Linux.

• Мониторинг (Grafana, Prometheus, Zabbix) и логирование (ELK, Loki).

• ITIL/ITSM (Incident, Problem, Change Management).

• Английский — для работы с вендором и заказчиком.

Своим сотрудникам мы предлагаем:

• оформление по ТК РФ;
• полностью белая заработная плата, стабильный оклад;
• гибкий график работы;
• возможность получить профессиональное обучение или сертификацию за счёт компании;
• отлаженный подход к росту сотрудников (каждому сотруднику - план индивидуального развития, регулярные встречи по развитию);
• ДМС, компенсация изучения английского языка/абонемента в фитнес-клуб.