Специалист онлайн-поддержки и заботы о пользователях
Специалист онлайн-поддержки и заботы о пользователях
Ижевск, улица Ленина
Описание вакансии
Мы ищем в команду специалиста онлайн-поддержки, который будет помогать нашим пользователям решать вопросы и делать их опыт общения с сервисом комфортным. Опыт не нужен — всему научим. Важны внимательность, доброжелательность и желание помогать людям.
Обязанности:
- Консультировать пользователей в онлайн-чатах (и при необходимости по почте)
- Помогать с типовыми вопросами: регистрация, оплата, работа сервиса, личный кабинет
- Вежливо и понятно отвечать на обращения, находить решения
- Передавать сложные вопросы профильным специалистам
- Следить за качеством и скоростью ответов
- Уверенное владение компьютером и интернетом
- Грамотная письменная речь
- Внимательность, терпение, доброжелательность
- Готовность обучаться и работать по инструкциям
- Ответственность и пунктуальность
- Оплата: мин от 45 500 + премия по итогам месяца
- Обучение: оплачиваемое обучение и наставничество с первого дня, доступ к базе знаний
- График: гибкий
- Оборудование: предоставляем технику на месте
- Карьерный рост: возможность стать старшим специалистом или наставником
- Команда: дружный коллектив, поддержка руководителя, корпоративные встречи
Навыки
- Точность и внимательность к деталям
- Деловое общение
- Деловая переписка
- Деловая коммуникация
- Ведение переписки
- Работа с жалобами клиентов
- Ориентация на клиента
- Поиск информации в интернет
- Деловая этика
- Навыки переговоров
- Умение работать в коллективе
- Обучение и развитие
