Директор департамента взыскания

Команда AVO SERVICES AND TECHNOLOGY создает новый технологичный розничный банк на рынке Узбекистана. Основная концепция сервиса - клиент самостоятельно может получить все услуги банка через мобильное приложение и устройства самообслуживания.

Наш сегодняшний вызов – создать самый продвинутый digital-банк в Узбекистане.

Мы в поисках Директора департамента взыскания задолженностей.

• Разработка и реализация стратегии Collection по всему циклу взыскания: Soft, Field, Legal и External Collection Agencies (ECA).

• Управление руководителями направлений Soft Collection, Field Collection, Legal Collection и взаимодействием с внешними агентствами.

• Построение целевой операционной модели взыскания, включая процессы, организационную структуру, KPI, контроль качества и систему мотивации.

• Оптимизация эффективности взыскания через использование аналитики, сегментации клиентов, champion/challenger подходов и data-driven принятия решений.

• Управление портфелем просроченной задолженности с ответственностью за показатели Roll Rate, Cure Rate, Collection Rate, Cost-to-Collect и Recovery Rate.

• Формирование и приоритизация требований к автоматизации Collection-процессов, участие в развитии систем принятия решений, CRM и цифровых каналов взаимодействия с клиентами.

• Управление внешними поставщиками услуг взыскания, проведение тендеров, контроль результатов и эффективности агентств.

• Обеспечение соблюдения регуляторных требований, внутренних политик банка и стандартов клиентского опыта.

• Не менее 8 лет опыта в Collection, из них не менее 3 лет на руководящей позиции с ответственностью за несколько направлений взыскания.

• Практический опыт управления Soft, Field, Legal Collection и External Collection Agencies.

• Опыт построения или трансформации функции взыскания в быстрорастущем банке, финтехе или startup-среде.

• Сильное системное мышление и способность создавать процессы, метрики и операционные модели практически "с нуля".

• Предпринимательский подход, готовность самостоятельно решать задачи в условиях ограниченных ресурсов и высокой неопределенности.

• Хорошее понимание кредитного риска, коллекшн-аналитики, экономики взыскания и клиентского жизненного цикла.

• Уверенные навыки работы с данными: Excel, Power BI; базовые навыки SQL для самостоятельной проверки гипотез и анализа результатов.

• Опыт управления командами от 30+ сотрудников и взаимодействия с бизнесом, рисками, продуктом, аналитикой и ИТ.

Мы предлагаем:

• Трудоустройство в соответствии с ТК Республики Узбекистан
• Сильную команду профессионалов и возможность роста
• Интересные задачи в новом развивающемся финтех проекте Узбекистана
• Высокую конкурентную заработную плату (рассматриваем ожидания кандидатов)
• Пятидневную рабочую неделю