Менеджер по сопровождению клиентов в детскую IT-школу

Менеджер по сопровождению клиентов в KIBERone

KIBERone — международная сеть детских IT-школ, в которой дети 6–14 лет осваивают программирование, дизайн и 3D-моделирование, развивают мышление и создают собственные проекты.

Мы развиваем сеть в Иркутской области и помогаем семьям сделать современные технологии частью образования ребёнка. За нашей работой — международный бренд, образовательные программы и команда людей, которым важно развитие детей.

Сейчас ищем менеджера заботы — человека, который станет надёжным помощником для родителей на протяжении обучения ребёнка.

Ваша задача — выстраивать доверительные отношения с семьями, помогать решать возникающие вопросы и поддерживать желание продолжать обучение.

Что предлагаем

• Доход от 55 000 до 80 000 ₽ на руки в месяц, выплаты два раза в месяц.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.

• График 5/2, рабочий день — 8 часов.

• Работу в офисе в центре Иркутска.

• Обучение продукту, CRM и стандартам работы с клиентами, поддержку команды на этапе адаптации.

• Развитие навыков общения, переговоров и удержания клиентов.

• Возможность карьерного роста до старшего менеджера или руководителя направления — по результатам работы и по мере развития сети.

• Работу в сфере детского IT-образования, где за ежедневными задачами стоит реальный вклад в развитие детей.

Чем предстоит заниматься

• Сопровождать родителей по телефону и в переписке, помогать с вопросами обучения.

• Выяснять потребности семей, собирать обратную связь и помогать решать возникающие сложности.

• Работать с сомнениями клиентов и продлением обучения.

• Информировать родителей об обучении и результатах ребёнка.

• Согласовывать отработки, контролировать оплату и готовить документы по запросу.

• Вести CRM и соблюдать договорённости с клиентами.

Нам важно, чтобы вы

• Умели слушать, задавать вопросы и находить общий язык с людьми.

• Грамотно говорили и писали.

• Спокойно работали с возражениями и сложными ситуациями.

• Были внимательны к деталям, выполняли обещания и доводили задачи до результата.

• Умели сочетать заботу о клиенте с достижением рабочих целей.

Опыт работы с клиентами, в сопровождении, сервисе или продажах будет преимуществом.

Как мы понимаем хороший результат

Родители получают помощь вовремя, возникающие вопросы решаются, а семьи продолжают обучение и рекомендуют нас знакомым.

Откликайтесь — будем знакомиться!

В сопроводительном письме коротко расскажите об одном случае, когда вы помогли клиенту решить непростой вопрос: что вы сделали и каким был результат.