Специалист по контролю качества продаж (прослушивание звонков)

Connect Service — сертифицированный технический центр по обслуживанию премиального сегмента китайских автомобилей (Zeekr, LiXiang, Lynk&CO).

Ищем специалиста, который будет помогать нам контролировать качество работы менеджеров по продажам. (удаленно)

Основная задача — регулярно прослушивать звонки менеджеров, видеть сильные и слабые стороны переговоров, находить ошибки и помогать нам понимать, где именно теряются клиенты и что необходимо улучшить в работе отдела.

Обязанности:

• Прослушивать порядка 20–30 звонков менеджеров по продажам по установленной выборке.
• Оценивать звонки по понятному чек-листу.
• Проверять соблюдение структуры и стандартов продаж.
• Смотреть, насколько менеджер выявляет потребность клиента, а не просто рассказывает о продукте.
• Оценивать презентацию продукта и аргументацию.
• Проверять качество работы с вопросами и возражениями клиента.
• Смотреть, доводит ли менеджер разговор до конкретного следующего шага.
• Выявлять ошибки, которые могут приводить к потере клиента.
• Отделять единичные ошибки от повторяющихся и системных.
• Фиксировать результаты проверки каждого звонка.
• Формировать краткую сводку по каждому менеджеру: что получается хорошо, какие ошибки повторяются, над чем необходимо работать.
• Выбирать показательные звонки для дальнейшего разбора с командой.

Требования:

• Опыт в продажах или контроле качества отдела продаж.
• Понимание этапов продажи и логики воронки.
• Умение анализировать телефонные переговоры.
• Понимание техник выявления потребности и работы с возражениями.
• Умение отличать формальное соблюдение скрипта от действительно качественной продажи.
• Внимательность к деталям и способность замечать повторяющиеся ошибки.
• Умение структурировать информацию и делать короткие понятные выводы.
• Уверенная работа с таблицами и CRM будет преимуществом.

Мы предлагаем:

• 100% удалённую работу — можно работать из любого удобного места.
• Свободный график: главное — выполнять согласованный объём работы, а когда именно прослушивать звонки, вы определяете сами.
• Дружную команду, где спокойно относятся к инициативе и новым идеям.
• Понятные задачи без бесконечных созвонов и микроменеджмента.
• Возможность напрямую влиять на качество работы отдела продаж.
• Долгосрочное сотрудничество и понятную обратную связь по результатам работы.