Руководитель группы Контакт-центра

ENERGY TEAM — современный и динамичный контакт-центр, где каждый сотрудник ценен, а профессиональный рост и поддержка — приоритет. Наша миссия — быть универсальным помощником в различных сферах аутсорсинга, предлагая доступные и эффективные решения с индивидуальным подходом, командной энергией и многогранным опытом.

🔥Мы ищем Руководителя группы, который умеет управлять мотивацией, работать с цифрами и сотрудниками так, чтобы результат был не случайностью, а системой 🧭

🎯 ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ

• Управлять мотивацией и вовлечённостью — рассчитывать и формировать KPI, разрабатывать конкурсы и бонусные программы.

• Анализировать показатели группы — видеть риски заранее и предлагать корректирующие действия.

• Ставить задачи по SMART — контролировать выполнение и анализировать результаты.

• Обучать и наставлять — адаптация новичков, тренинги, разборы звонков.

• Контролировать графики и табели — следить, чтобы не было просадок в загруженности.

• Работать с обратной связью — мониторить качество, повышать клиентский опыт.

• Выстраивать коммуникацию — между командой и руководством, готовить отчёты и презентации.

Это роль, где нужен реальный опыт, понимание людей и процессов работы контакт-центра.

💪 КОГО МЫ ИЩЕМ

• ✅ Опыт работы в контакт-центре от 2 лет или опыт управления группой/командой

• ✅ Опыт наставничества и обучения сотрудников

• ✅ Умение работать с KPI, мотивацией и аналитикой — не на словах, а в цифрах

• ✅ Опыт работы с показателями: SL, LSR, AHT, OCC, UTZ.

• ✅ Навыки постановки задач и контроля выполнения

• ✅ Опыт составления графиков и ведения табелей

• ✅ Уверенное владение Excel, Word, Яндекс Почтой, Битрикс24 и другими офисными инструментами

• ✅ Лидерские качества, ответственность, стрессоустойчивость

🎁 ПОЧЕМУ ВЫБИРАЮТ Energy Team

• Практическое обучение на реальных проектах, поддержка профессионального роста
• Чёткие возможности карьерного развития и повышение квалификации
• Корпоративные бонусы
• Стабильная заработная плата (оклад + премия)
• График 5/2 (с 8 до 17 или с 9 до 18)
• Комфортный просторный офис - центр города, удобное расположение, транспортная доступность
• Поддержка коллег в первое время

📩 ЖДЁМ ВАШЕ РЕЗЮМЕ

Будем рады познакомиться и обсудить все детали.