Заместитель начальника сервисного отдела медицинского оборудования

Заместитель начальника сервисного отдела медицинского оборудования

Компания: ООО «ИНТ»
Сфера деятельности: поставка, ремонт и сервисное обслуживание медицинского оборудования
Требуемый опыт: от 5 лет в ремонте и сервисном обслуживании, от 2 лет в управлении или координации сервисной команды
Занятость: полная, 5/2
Формат работы: офисный, Москва
Заработная плата: 150 000 рублей на руки, по результатам собеседования может быть переопределена; в перспективе – дополнительное премирование по KPI

О компании

ООО «ИНТ» – более 30 лет на рынке поставок и сервисного обслуживания медицинского оборудования. Мы работаем с продукцией Sony, KTC, WIDE, FSN, Carestream и других ведущих производителей.

Собственный авторизованный сервисный центр обеспечивает техническую поддержку, диагностику, гарантийный и постгарантийный ремонт. Компания располагает необходимыми разрешительными документами, технической базой и командой опытных специалистов.

Приглашаем заместителя начальника сервисного отдела для организации текущей работы, координации команды и участия в развитии сервисного направления.

О позиции

Первоочередная задача – обеспечивать бесперебойную работу сервисного отдела и качественную поддержку основной деятельности компании: контролировать заявки, сроки и качество обслуживания, координировать инженеров и взаимодействие с клиентами и подразделениями.

Вторая задача – участвовать в развитии сервисного центра как самостоятельного доходного направления: привлекать внешних заказчиков, расширять перечень услуг, совершенствовать процессы и повышать эффективность работы.

Заместитель непосредственно подчиняется начальнику сервисного отдела, выполняет его поручения и требования в рамках должностных обязанностей, обеспечивает реализацию поставленных задач и согласованных решений.

В команде – сервисные инженеры разных специализаций и специалист по документальному сопровождению. Предусмотрено взаимодействие с отделом продаж и отдельным складом компании.

Нам нужен специалист с практическим инженерным опытом, способный обсуждать технические вопросы с командой, оценивать предлагаемые решения и консультировать клиентов. Основной функционал – организация, координация и развитие; самостоятельное выполнение ремонтов не является основной обязанностью.

Должностные обязанности

Организация и контроль работы отдела

• Планирование работ, распределение задач между инженерами и контроль загрузки команды в соответствии с приоритетами, установленными начальником отдела.

• Организация полного цикла обслуживания: от обращения и приёма оборудования до завершения работ и передачи заказчику.

• Контроль сроков диагностики и ремонта, качества работ и выполнения обязательств перед клиентами.

• Приём оборудования в сервисном центре, проверка комплектности и внешнего состояния, организация учёта и передачи в работу.

• Контроль движения и сохранности оборудования, взаимодействие со складом по вопросам приёма, отправки и перемещения.

• Организация обеспечения работ запасными частями и расходными материалами.

• Ведение и контроль учёта заявок, статусов и результатов работ в CRM-системе и рабочих таблицах.

• Контроль подготовки счетов, актов, технических заключений и других документов совместно со специалистом по документальному сопровождению.

• Информирование начальника отдела о ходе работ, отклонениях от сроков и вопросах, требующих его решения.

Работа с клиентами

• Обработка обращений, телефонные переговоры и деловая переписка.

• Консультирование по вопросам диагностики, ремонта, обслуживания и гарантийных обязательств.

• Подготовка и согласование сервисных предложений: состав работ, стоимость, сроки и условия – в пределах предоставленных полномочий.

• Информирование клиентов о ходе работ, согласование изменений и урегулирование сложных ситуаций с привлечением начальника отдела при необходимости.

• Техническая поддержка отдела продаж, организация гарантийного и постгарантийного сопровождения поставляемого оборудования.

• Развитие отношений с действующими заказчиками, выявление потребностей в повторном и регулярном обслуживании.

Развитие сервисного направления

• Анализ процессов, подготовка предложений по сокращению задержек и избыточных трудозатрат.

• Участие в разработке регламентов, стандартов обслуживания, форм отчётности и инструментов контроля.

• Подбор и внедрение согласованных инструментов автоматизации учёта заявок, планирования работ и взаимодействия с клиентами.

• Активный поиск новых заказчиков, переговоры и продажа сервисных услуг.

• Подготовка предложений по новым услугам, пакетам и договорам регулярного обслуживания.

• Формирование ценовых предложений на основе действующего прайс-листа.

• Участие в подготовке и реализации плана развития, мероприятий по росту выручки и рентабельности.

• Согласование с начальником отдела новых услуг, нестандартных условий, изменений в работе и необходимых ресурсов.

Квалификационные требования

Обязательные:

• Опыт ремонта и сервисного обслуживания электронного оборудования не менее 5 лет, управления или координации сервисной либо инженерной команды – не менее 2 лет.

• Практический опыт работы инженером: диагностика, ремонт и техническое обслуживание оборудования.

• Понимание принципов работы электронной техники, умение оценивать технические решения и трудоёмкость ремонта.

• Навыки планирования, постановки задач, координации сотрудников, контроля сроков и качества.

• Опыт консультирования клиентов, согласования работ, переговоров и урегулирования претензий.

• Умение работать в подчинении руководителя, соблюдать установленные приоритеты и обеспечивать выполнение поручений.

• Грамотная устная и письменная речь, навыки деловой переписки.

• Уверенное владение ПК, Excel, Word и инструментами учёта заявок.

• Профильное техническое образование – среднее профессиональное или высшее.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с медицинскими мониторами, принтерами, видеорекордерами и системами медицинской визуализации.

• Опыт ремонта мониторов, телевизоров, печатающей техники и другой сложной электроники.

• Высшее техническое образование.

• Опыт развития сервисного центра, привлечения клиентов и продажи услуг.

• Опыт внедрения CRM, автоматизации процессов и разработки регламентов.

• Навыки работы в 1С, английский язык для чтения технической документации.

Опыт в медицинской отрасли желателен, но не обязателен. Рассматриваем кандидатов из смежных направлений с сильной инженерной базой и опытом организации работы команды.

Личностные и деловые качества

• Проактивность: самостоятельно выявлять проблемы, предлагать решения и доводить согласованные изменения до результата.

• Организаторские способности: выстраивать рабочие отношения с опытными специалистами, аргументированно ставить задачи и контролировать выполнение.

• Системность и исполнительность: соблюдать приоритеты руководителя, организовывать процессы и выполнять договорённости.

• Ответственность: отвечать за порученные задачи, своевременно сообщать о проблемах и предлагать варианты решения.

• Коммерческое мышление: учитывать качество сервиса, затраты, потребности заказчиков и финансовый результат.

• Тактичность и конструктивность: решать спорные вопросы и внедрять изменения во взаимодействии с командой.

Условия работы

• Официальное оформление в соответствии с Трудовым кодексом РФ.

• Фиксированный оклад – 150 000 рублей на руки, по результатам собеседования может быть переопределена.

• По мере налаживания процессов планируется внедрение дополнительной системы премирования по KPI. Показатели, порядок расчёта и условия выплат будут разработаны и согласованы отдельно.

• График 5/2, с 9:00 до 17:00 или с 10:00 до 18:00 – обсуждается на собеседовании.

• Работа в сервисном центре в центре Москвы, в шаговой доступности от метро.

• Работа под руководством начальника сервисного отдела, в команде опытных инженеров и специалиста по документальному сопровождению.

• Действующая техническая база и поддержка в освоении продуктовой линейки.

• Возможность участвовать в развитии сервиса, предлагать и реализовывать согласованные улучшения.

Порядок отклика

Просим указать в резюме, с каким оборудованием вы работали, какие команды координировали и за какие результаты отвечали.

В сопроводительном письме будет полезно кратко описать реализованные улучшения: сокращение сроков ремонта, повышение качества обслуживания, автоматизацию, привлечение клиентов или рост выручки.

На собеседовании обсудим задачи, действующие процессы, полномочия заместителя и приоритеты развития.

Приглашаем специалиста, который умеет организовать надёжную работу сервиса, поддерживать команду и доводить поставленные задачи до результата.