Менеджер по сопровождению пациентов (кардиология)

Обработка и квалификация входящих лидов и обращений:

• Принимать заявки из всех каналов, проверять полноту данных, уточнять информацию, регистрировать и систематизировать обращения, обеспечивая 100% охват в регламентные сроки;

• Осуществлять исходящий обзвон клиентской базы по заданным критериям/сегментам;

• Оперативно реагировать на результаты обзвона и поступающие обращения: передавать в работу профильным специалистам, назначать повторный контакт, фиксировать статус и результат в CRM.

Сопровождение и маршрутизация пациентов:

• Вести пациента от первичного обращения до записи, явки и следующего этапа лечения; контролировать этапы маршрутизации, включая пациентов, переданных из других направлений клиники.

Коммуникация с пациентами и сервисное информирование:

• Совершать исходящие звонки, направлять SMS/сообщения, консультировать по услугам, лечению и организационным вопросам, напоминать о визитах и процедурах, фиксировать обратную связь и жалобы.

Ведение CRM/МИС и документации:

• Своевременно вносить и актуализировать карточки пациентов, отслеживать статусы лидов и этапы сопровождения, поддерживать корректность и полноту данных.

Отчетность и аналитика:

• Формировать ежедневные и еженедельные отчеты по конверсии, отказам и причинам потерь пациентов; анализировать эффективность каналов привлечения и предлагать улучшения.

Участие в офлайн-мероприятиях:

• Представлять клинику на выставках, днях открытых дверей и профильных мероприятиях, консультировать посетителей, собирать контакты и записывать на первичные консультации.

Оптимизация процессов и кросс-функциональное взаимодействие:

• Предлагать улучшения скриптов, чек-листов и шаблонов коммуникации; взаимодействовать с врачами, координаторами и подразделениями клиники для улучшения маршрутизации и качества сопровождения.
  
  

Требования:

• Опыт работы в клиентском сервисе или медицинской сфере от 1 года;

• Навыки телефонной коммуникации, работы с возражениями и сопровождения пациентов;

• Уверенное владение ПК, опыт работы с CRM/МИС;

• Знание основ клиентского сервиса и конфиденциальности персональных данных;

• Навыки работы с отчётностью и анализа показателей эффективности;

• Эмпатичность, коммуникабельность, внимательность, стрессоустойчивость. Ориентация на результат, умение работать в режиме многозадачности.

• Готовность к гибкому графику: 4 дня в клинике/1 из дома.
  
  

Условия:

• Оформление на полную занятость по ТК РФ;
• График: 5/2 с 9:00 до 17:30 ( 4 дня в клинике и 1 удаленно);
• Компенсация мобильной связи + ноутбук;
• ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• Скидки на услуги клиник «Скандинавия» для сотрудников и их родственников.