Инженер единой службы поддержки пользователей

• Прием и регистрация обращений пользователей по телефону и электронной почте с фиксацией контактных данных и сути проблемы;

• Первичная диагностика заявок (в т.ч. с подключением к компьютерам пользователей);

• Консультирование и оказание помощи пользователям в решении типовых проблем;

• Классификация, обработка и эскалация заявок (самостоятельное решение простых задач, передача сложных на следующий уровень);

• Ведение базы знаний (актуализация существующих инструкций, создание черновиков новых статей на основе успешно решенных нестандартных ситуаций);

• Соблюдение регламентов и SLA (контроль сроков и информирование пользователей).

Требования:

• Среднее специальное или неполное высшее (техническое или IT- направление приветствуется);

• Опыт от полугода в ИТ-сфере;

• Знание основ ПК, периферии, опыт работы в Windows и Linux, понимание структуры файловой системы, знание стандартного функционала офисных пакетов (MS Office, Р7) для консультирования пользователей, базовая сетевая грамотность.

• Удаленная работа (на своем ПК), наличие проводного интернета обязательно;

• Режим работы: с пн по пт с 09:00 до 18:00 (по МСК);

Преимущественно рассматриваем кандидатов из Пермского края!