Head of customer success

Мы - топ-3 венчурный фонд на крупнейшей игровой платформе Roblox. Наша модель — находить перспективные проекты, работать со студиями-разработчиками и системно усиливать продукт, маркетинг и экономику игр, превращая их в крупные проекты внутри платформы.

Сейчас мы ищем Lead Account Manager, который будет управлять операционным ритмом портфеля игр, выстраивать отношения в собственниками студий и помогать партнёрским студиям системно улучшать ключевые метрики.
Важно - наши партнеры находятся в совершенно разных частях мира и важно, чтобы команда покрывала как можно больше часовых поясов.

Обязанности

• выстраивание системы регулярного общения с владельцами игр: трекаем состояние игр, снимаем обратную связь, рассказываем им как мы классно бустим их проекты

• контроль выполнения договорённостей и SLA с партнёрами

• внедрение рабочих процессов и стандартов для всех проектов портфеля

• быстрая передача инфы от оунеров студий в нашу команду разработки/маркетинга.

Требования

• опыт работы 3–5+ лет в account management/support или смежных ролях.

• опыт выстраивания долгосрочных отношений с контрагентами

• прекрасный письменный английский

• менеджерские скиллы и опыт выстраивания операционных процессов

• готовность выстроить отдел под 24/7 доступность. Наши партнеры активнее всего на выходных в US таймзоне

• сильные коммуникационные навыки и опыт работы с партнёрами.

Условия

• Полностью удаленная работа из любой точки мира
• Возможность получать дивиденты фонда с части своего дохода