Инженер службы поддержки и мониторинга специалист 1 линии технической поддержки (Service Desk)

«Фалькон Тех» — российская ИТ-компания полного цикла. Мы разрабатываем цифровые решения для города и бизнеса на собственном программном обеспечении, машинном зрении и видео аналитике: облачную обработку видео, ML-аналитику, программно-аппаратные комплексы (ПАК) и веб-интерфейсы.

Мы создаём интеллектуальную платформу видеомониторинга и видеоаналитики с элементами ML на edge-устройствах.

В настоящее время нашей успешной команде требуется профессионал на должность инженера службы поддержки и мониторинга/ специалист 1-й линии технической поддержки (Service Desk).

Мы предлагаем:

• официальное трудоустройство в аккредитованной ИТ компании (в соответствии с ТК РФ);
• график работы 5/2 с 9.00 до 18.00, в пятницу сокращенный рабочий день;
• удобное расположение: офис в центре города в шаговой доступности от метро с комфортными рабочими местами;
• финансовая мотивация: квартальные и годовые премии, а также вознаграждение за привлечение коллег (реферальная программа);
• онбординг, рост и развитие: система наставничества, адаптация новичков и обучение за счёт компании;
• социальные льготы и компенсации:

компенсация питания и проезда (для офисных сотрудников);

частичная компенсация занятий спортом;

социальные выплаты по особым случаям (рождение ребёнка, свадьба и др.);

дополнительные оплачиваемые выходные дни;

оплата психологических консультаций.

• медицинское обеспечение: ДМС со стоматологией предоставляется после успешного прохождения испытательного срока;
• яркая жизнь в команде: праздники, спорт, тимбилдинг и настольные игры прямо в офисе.

• отслеживать статус работы системы, доступность оборудования и сервисов, поступление данных и видеопотоков с объектов. Контролировать работоспособность камер (в том числе проверять на загрязнение объектива) и доступность системы в целом. Выявлять ошибки, сбои, потерю связи, отсутствие или задержку данных, смещение настроек комплекса;
• выполнять типовые проверки в объёме, установленном регламентами и задачами подразделения;
• определять дату и время начала некорректной работы комплекса для точной фиксации инцидента.

2. Работа с инцидентами и обращениями:

• принимать обращения, регистрировать инциденты с описанием признаков, времени возникновения и затронутых объектов;

• выполнять первичную диагностику и разрешённые дистанционные действия строго по инструкциям;
• передавать информацию о неисправностях, нарушениях работоспособности системы профильным ответственным специалистам с полным пакетом данных;
• оповещать ответственных специалистов и затронутых пользователей об ошибках и сбоях по установленным правилам;
• контролировать реакцию на инцидент, ход устранения, восстановление работы и уведомление о результате;
• оперативно оповещать руководителя подразделения о нештатных ситуациях, предлагать и обеспечивать меры по предотвращению аварийных ситуаций и отправку некорректных фиксаций.

3. Проверка событий, видеоматериалов и качества фиксаций:

• лично проверять события и видеоматериалы, подтверждать или отклонять срабатывания, классифицировать случаи;
• разбирать спорные события совместно с аналитиками;
• проводить дополнительные и специальные проверки по задачам заказчика или непосредственного руководителя;
• оценивать возможность добавления дополнительных зон фиксации с учётом технических и эксплуатационных ограничений.

4. Техническая работа с оборудованием и настройками:

• выполнять первичную настройку ПАК;
• применять алгоритмы восстановления настроек путём рестарта PTZ;
• формировать задачи по комплексам, требующим корректировки первичных настроек и/или изменения сформированных данных.

5. Организация работы смены и внутренние процессы:

• в перспективе развития: организовывать общую сменную работу поддержки и проверки событий: графики, передачу смен, приоритеты, контроль очереди, сроки обработки и эскалации;
• проверять и анализировать информационную базу, накопленную в чатах взаимодействия и на рабочей доске подразделения за время отсутствия специалиста;
• вести учётные и отчётные документы по выполненным проверкам и работам;
• направлять сообщения в чаты взаимодействия с руководством, о выявленных отклонениях и ошибках в работе комплекса;
• содействовать ИТ-блоку и продуктовому блоку в улучшениях работы системы.

6. Документация и регламенты:

• разрабатывать и актуализировать инструкции пользователя;
• разрабатывать регламенты администрирования системы на базе существующих документов.

7. Выполнение иных поручений руководства, связанных выполнением с трудовой функции.

Требования:

• среднее профессиональное образование, высшее (преимущественно техническое);
• владения базовыми знаниями о принципах и протоколах связи и передачи данных;
• умение работать с вычислительной техникой на уровне взаимодействия с операционной системой;
• высокий уровень ответственности и самостоятельности;
• хорошие аналитические навыки, умение сопоставлять данные, выявлять причинно-следственные связи;
• обучаемость, самостоятельность, ориентированность на результат;
• хорошие коммуникативные навыки.

Будет преимуществом:

• базовое понимание сетей, удалённого подключения и передачи данных;
• опыт работы с системами мониторинга и учёта обращений.

Мы рады, что вы внимательно изучили нашу вакансию и просим начать наше знакомство с сопроводительного письма "Мне интересна вакансия "Фалькон Тех" потому что...".