Специалист технической поддержки / L1

IqData — один из ведущих поставщиков решений и сервисов в области цифровой трансформации и информационной безопасности. Мы помогаем клиентам выстраивать надёжную, масштабируемую и безопасную ИТ-инфраструктуру на базе передовых технологий и лучших мировых практик.

В связи с развитием направления поддержки мы ищем Специалиста технической поддержки (L1). Эта позиция — отличная возможность для старта или развития карьеры в инфраструктурной команде с широким стеком технологий.

Обязанности

• Мониторинг инфраструктуры (L1): отслеживание работоспособности оборудования, ПО, систем и сервисов в Zabbix и Grafana (IaaS, BaaS, инфраструктура ЦОД), первичная диагностика алертов и инцидентов

• Реагирование на инциденты: своевременное информирование ответственных инженеров и руководителей о критических событиях и сбоях, первичные действия по локализации инцидента согласно регламенту

• Обработка заявок в Service Desk: приём, регистрация и исполнение заявок в рамках компетенции L1, маршрутизация сложных заявок на инженеров L2-L3 с полным описанием проблемы и проделанных действий

• Контроль SLA: мониторинг сроков обработки и решения заявок, эскалация рисков нарушения SLA руководителю, ведение отчётности по заявкам

• Базовая диагностика: первичная диагностика инцидентов на уровне ОС, логики работы сети согласно инструкций, сбор логов и информации для передачи на L2-L3, выполнение типовых операций по заявкам пользователей

• Информационная безопасность : соблюдение политик ЦКБ при обработке инцидентов в SOAR, участие в первичном расследовании киберинцидентов по регламенту, работа с SIEM-системами в части мониторинга и оповещений

Требования к кандидату

• Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana);

• Опыт работы в HelpDesk/Service Desk, выполнения клиентских заявок;

• Навыки работы с ОС Windows и Linux;

• Опыт работы специалистом техподдержки приветствуется;

• Ответственность, исполнительность, клиентоориентированность;

• Спокойствие и корректность в стрессовых ситуациях;

• Будет плюсом: знание основ кибербезопасности, понимание процесса расследования киберинцидентов, опыт работы с SIEM-системами.

Мы предлагаем нашим сотрудникам:

• Компенсация обучения (частичная или полная): конференции, митапы, внутренние и внешние обучения;

• Регулярные активности для сотрудников: акции в честь праздников, подарки на значимые даты, ежегодные корпоративы, спортивные мероприятия (безусловный бюджет бизнеса);

• 32 часа day-off в году + выходной в день рождения;

• 25 дней отпуска;

• Забота о здоровье: 50% компенсации расширенной ДМС или спорта после года работы в компании, 100% - после 2-х лет работы;

• Забота о семье: праздники и подарки для детей, помощь в организации лагерей и санаториев;

• Комфортный и уютный офис по адресу: г. Минск, ул.Купревича, 3B;

• Позиция подразумевает рабочий график по СУРВ (посменно).

* Данное рабочее место является планируемым к созданию и/или замещению (перспективное) и освобождается от размещения в Общереспубликанском банке вакансий, в соответствии со статьей 34 Закона о занятости.