Customer Support / Поддержка клиентов (Маркетплейсы цифровых товаров)

CdKeyMarkt – ecommerce компания с удаленной командой в России и клиентами по всему миру. Реализуем цифровые товары (gift-карты и игровые ключи) на международных игровых маркетплейсах. Ищем специалиста поддержки клиентов в связи с ростом команды.

Обязанности:

• Обработка обращений покупателей на нескольких маркетплейсах: активация, регионы, возвраты, спорные ключи;

• Разбор претензий и споров, работа с доказательствами;

• Эскалация сложных кейсов и обратная связь в команду;

• Использование ИИ-инструментов для ускорения ответов.

• Опыт работы в клиентской поддержке от 2 лет;

• Понимание игровой сферы: платформы, ключи, гифт-карты, региональные ограничения;

• Английский B1 и выше - для переписки с международными клиентами;

• Стрессоустойчивость: аудитория бывает резкой;

• Практический опыт работы с ИИ (ChatGPT, Claude и т.п.) на реальных задачах.

• Опыт на G2A/Eneba/Kinguin/FunPay и аналогах, опыт с фродом и чарджбеками;

• Опыт в сфере e-commerce (онлайн-ритейл, маркетплейсы);

• Знание Zendesk, Intercom или аналогичных платформ поддержки.

Условия:

• Работа в международной группе компаний;

• Небольшая команда, где каждый влияет на результат;

• Минимум бюрократии и быстрая коммуникация в команде;

• Полностью удаленная работа;

• Конкурентная зарплата;

• Гибкие выплаты: в рублях по самозанятости, в долларах или крипте.

• Оформление по договору оказания услуг.